Customer Care Manager / Kundenberater (m/w/d)

Werde Teil von Designflooring Gmbh , einem führenden Anbieter im Bereich hochwertiger Vinylböden, und übernimm eine Schlüsselrolle beim Aufbau eines exzellenten Kundenerlebnisses.
Als Customer Care Manager bist du die Stimme und das Gesicht zu unseren Kunden – du sorgst für reibungslose Abläufe, klare Kommunikation und einen Service, der begeistert. Gemeinsam mit Sales, Operations und Supply Chain trägst du dazu bei, dass unsere Kunden Designflooring als verlässlichen und partnerschaftlichen Ansprechpartner erleben.

Customer Care Manager / Kundenberater (m/w/d)
Standort: Hybrid / Raum Frankfurt, Deutschland | Anstellung: Vollzeit

Customer Engagement

• Du bist die zentrale Ansprechperson für unsere Kunden und sorgst dafür, dass jede Anfrage schnell, professionell und mit einem Lächeln bearbeitet wird.
• Du beantwortest Fragen zu Produkten, Pflege oder Installation – präzise, freundlich und zuverlässig.
• Du baust langfristige Beziehungen auf und gehst proaktiv auf Kundenbedürfnisse ein, bevor sie überhaupt zu einem Problem werden.

Sales and Business Development

• Du erkennst neue Geschäftschancen und arbeitest eng mit dem Sales-Team zusam­men, um sie gezielt weiterzuverfolgen.
• Du betreust kleinere Kunden eigenständig, hältst den Kontakt lebendig und sorgst für nachhaltige Zufriedenheit und Vertrauen.

Order and Logistics Management

• Du begleitest Kundenaufträge vom Eingang bis zur Auslieferung – präzise, organisiert und zuverlässig.
• Du stimmst dich mit den Teams in Supply Chain und Logistik ab, damit Lieferungen reibungslos laufen und eventuelle Herausforderungen schnell gelöst werden.
• Du hältst Kunden und Kollegen stets über den Auftragsstatus auf dem Laufenden und sorgst so für Transparenz und Vertrauen.

Administrative and System Support

• Du pflegst alle relevanten Daten und Informationen im System Business Central – aktuell, sauber und nachvollziehbar.
• Du unterstützt dabei, Abläufe zu vereinfachen und bringst eigene Ideen ein, um Prozesse noch effizienter zu gestalten.

Skills & Experience:

• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, eine weitere Sprache wie Französisch, Spanisch oder Polnisc h ist wünschenswert.
• Erfahrung im Customer Service oder in einer ähnlichen Rolle mit Fokus auf Kundenerlebnis und Prozessqualität.
• Starke Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten sowie Freude daran, Lösungen aktiv voranzutreiben.
• Sicherer Umgang mit Business Central und den gängigen MS Office-Anwendungen.

Personality Traits

• Proaktive und motivierte Arbeitsweise mit echtem Servicegedanken.
• Du behältst auch in einem dynamischen Umfeld einen kühlen Kopf und den Überblick.
• Teamplayer mit Eigeninitiative und der Fähigkeit, Aufgaben selbstständig zu steuern.

• Hybrid Working Model: Genieße die Flexibilität aus Remote Work und gemeinsamer Teamarbeit im Büro, nach der Einarbeitungszeit.
• Dynamic Environment: Werde Teil eines internationalen, engagierten Teams mit kurzen Entscheidungswegen, offener Kommunikation und viel Raum für eigene Ideen.
• Growth Opportunities: Entwickle dich in einer Rolle weiter, die Customer Service mit Gestaltungsspielraum, Verantwortung und Entwicklungsperspektive verbindet.