Customer Care Manager (w/m/d)

Deine Karrierechance (ab )

Bist du die direkte Stimme und der erste HERO für unsere Handwerker*innen? Liebst du es, für jedes Problem eine Lösung zu finden und trägst du mit deiner positiven Art maßgeblich dazu bei, aus Nutzern echte Fans zu machen? Dann bist du bei uns genau richtig!

Deine Mission

• Erste Anlaufstelle: Du bist der/die erste und wichtigste Ansprechpartner*in für unsere Kund*innen und schaffst eine herausragende Service-Erfahrung, die begeistert
• Problemlöser*in aus Leidenschaft: Jede Kundeninteraktion - ob per Telefon oder E-Mail - gestaltest du positiv, effizient und lösungsorientiert, um die Kundenzufriedenheit aktiv zu stärken
• Technik-Fuchs: Du analysierst und löst Anfragen, indem du dich tief in unsere Software hineindenkst und auch für knifflige Fälle eine Lösung findest
• Wissens-Manager*in: Deine Lösungswege dokumentierst du sauber in unserem Ticketsystem (Salesforce) und trägst so aktiv dazu bei, unsere Wissensdatenbank (Notion) für das gesamte Team zu verbessern
• Brückenbauer*in: Du erkennst wiederkehrende Muster, gibst wertvolles Feedback an deinen Teamlead und erstellst bei Bedarf aussagekräftige Tickets (Jira) für unser Entwicklungsteam
• Teamplayer*in: Du teilst proaktiv dein Wissen, unterstützt deine Kolleginnen und trägst mit deiner "Das-kriegen-wir-hin"-Mentalität zu einer positiven und erfolgreichen Teamdynamik bei

Requirements

Deine Superkräfte

• Fundierte Erfahrung: Du bringst mehrjährige Erfahrung im Customer Care oder Support mit, idealerweise im SaaS- und B2B-Umfeld
• Exzellente Kommunikation: Du triffst immer den richtigen Ton, kannst komplexe Sachverhalte einfach erklären und bleibst auch in herausfordernden Situationen souverän und freundlich
• Technische Affinität: Du liebst es, dich in Software-Produkte "hineinzufuchsen" und hast keine Scheu, technische Probleme zu analysieren und zu lösen
• Lösungsorientierung aus Prinzip: Deine Denkweise ist darauf ausgerichtet, für jedes Problem eine Lösung zu finden. Du arbeitest eigenständig, strukturiert und gibst nicht auf, bis die/die Kundin zufrieden ist
• Teamgeist: Du arbeitest gerne im Team, teilst dein Wissen und trägst zu einer positiven Arbeitsatmosphäre bei
• Sprachtalent: Du verfügst über fließende Deutschkenntnisse (C2-Niveau) in Wort und Schrift, um unsere Kund*innen optimal zu betreuen
• Tool-Expertise (Bonus): Du hast idealerweise bereits Erfahrung mit Salesforce, Jira und/oder Notion

Benefits

Unser Versprechen

Flexibilität & Mobilität

• Zeitlich flexibel und ortsungebundenes mobiles Arbeiten, unterstützt durch ein mit 29 Euro bezuschusstes Deutschlandticket
• 30 Urlaubstage (inkl. 24.12. & 31.12.) sowie zusätzliche freie Tage (Hochzeit, Umzug, Geburt)
• Ein Volunteering Day für ein soziales Projekt, das Dir am Herzen liegt

Gesundheit & Vorsorge

• Fit bleiben mit dem Jobrad und den Sportangeboten von Hansefit oder EGYM Wellpass
• Zugang zum vollen Angebot unseres Mental-Health Partners Bloom
• Du profitierst außerdem von einer zusätzlichen betrieblichen Krankenversicherung der Allianz
• Monatliche professionelle Schulter- und Nackenmassage im Hannoveraner Office

Karriere & Weiterentwicklung

• Ein jährliches Weiterbildungsbudget von aktuell 800 Euro für Kurse, Bücher oder Coachings
• Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche, um Dich in Deinen Karrierezielen zu unterstützen
• Ein klarer HERO-Karriereplan, um intern wachsen zu können

Teamspirit

• Sensationelle Sommer- und Weihnachtspartys sowie regelmäßige Teamevents
• Jährliche Co-Workations mit dem HERO-Team innerhalb der EU

Neugierig geworden?

• Schaue Dir gerne unseren Bewerbungsprozess auf unserer Karriereseite an
• Verschaffe Dir anhand der Bewertungen auf unserem Kununu-Profil einen noch besseren Eindruck von uns
• @weare_herosoftware auf Instagram und HERO Software auf LinkedIn!

Deine Bewerbung

Du findest Deine Skills, Fähigkeiten und natürlich Deine Persönlichkeit in der Stellenanzeige wieder? Perfekt! Dann schick uns Deine aussagekräftige Bewerbung mit Gehaltsvorstellung über den Bewerbungsbutton.

Wir ermutigen ausdrücklich nicht binäre und trans*-Personen, sich auf diese Stelle zu bewerben. Schwerbehinderte Bewerber*innen werden bei gleicher Qualifikation bevorzugt.

Deine Ansprechpartner: Martine, David

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!