Customer Care Representative

Die Rolle

Als Account Manager*in bist du die direkte Schnittschnelle zu unseren Kund*innen und die Stimme von iwoca. Du betreust dein eigenes Portfolio von Neu- und Bestandskund*innen und unterstützt eigenverantwortlich Unternehmer*innen während unseres Kreditprozesses und der gesamten Kreditlaufzeit. Dabei legst du höchsten Wert auf Kundenservice und ermöglichst unseren Kund*innen durch deine Kommunikation die optimale Nutzung unserer Produkte.

Ein grundlegender Baustein für unseren Erfolg ist es, Kund*innen und Partner*innen von unserer Mission zu überzeugen und zu begeistern - das reicht bei unseren Kund*innen vom Frisörsalon bis zur Zahnarztpraxis und bei unseren Partner*innen von der Finanzberatung bis zu den Mitarbeiter*innen der Bankfiliale.

Deine Aufgaben:

• Du begleitest Neukund*innen bei den Schritten für einen erfolgreichen Vertragsabschluss und übertriffst ihre Erwartungen, indem du auf individuelle Anliegen eingehst und zusammen mit Kund*innen den optimalen Einsatz für unser Produkt findest.
• Du stellst sicher, dass unsere Kund*innen über ihre individuellen Möglichkeiten und unsere Produktentwicklungen rasch informiert sind.
• Du verantwortest dein eigenes Portfolio an bestehenden und neuen Kund*innen.
• Du baust starke, langfristige Beziehungen zu deinen Kund*innen auf und hilfst ihnen dabei, ihre Geschäftsziele mit iwoca zu erreichen.
• Du hast ein gutes Verständnis der Funktionsweise von Unternehmen, einschließlich ihrer wichtigsten Risiko- und Ertragsfaktoren.
• Durch dein regelmäßiges Feedback zu Rückmeldungen unserer Kund*innen, Verbesserungsmöglichkeiten unserer Prozesse oder neue Angebote unserer Wettbewerber nimmst du aktiv an der Weiterentwicklung von iwoca teil.

Das Wichtigste zu Dir:

Wir suchen Menschen, die smart, bodenständig und motiviert sind und sich ständig weiterentwickeln wollen. Um in dieser Rolle erfolgreich zu sein, trifft im Idealfall Folgendes auf Dich zu:

• Du hast Spaß an der Kommunikation mit Kund*innen und lebst “Customer Centricity