Customer Care - Schwerpunkt Mitgliederbindung (m/w/d) Gewerkschaft

Stellenbeschreibung:

Wir suchen ab sofort empathische Persönlichkeiten, die gerne telefonieren und Menschen wirklich zuhören können. Im Mittelpunkt stehen Verständnis, Ruhe und echtes Interesse am Gegenüber – nicht Verkauf, nicht Druck, keine Quoten. Wer aufmerksam zuhört, wertschätzend kommuniziert und auch mit kritischem Feedback souverän umgeht, passt menschlich perfekt in diese Rolle.

Fachkundige Bearbeitung aller eingehenden sowie ausgehenden telefonischen Mitgliederkontakten
Kompetente Betreuung der Mitglieder mit dem Schwerpunkten Rückholmanagement, Halte- und Bindegespräche und Telefonaktionen
Steigerung der Mitgliederzufriedenheit durch lösungsorientierte Beratung
Beantwortung von Mitgliederanfragen und fallabschließende Bearbeitung von Mitgliederanliegen
Erteilen einfacher Erstauskünfte und Weitervermittlung der Anrufenden an die zuständige Stelle
Unterstützende Reklamations- und Beschwerdebearbeitung
Erledigung von allgemeinen Büroarbeiten, Richtigkeit von Angaben prüfen und mit intemen Unterlagen abstimmen, Differenzen klären
Dateneingabe und -pflege von Mitgliederdaten, Richtigkeit von Angaben prüfen, Identifizieren und Klären von Widersprüchen
Erstellen und Abstimmen von Schreiben (E-Mail, Briefe, Serienbriefe)

Sichere Kommunikations- und Ausdrucksfähigkeit in Wort und Schrift auf Deutsch
Sicherheit im und Freude am Umgang mit Menschen, verbindliches und freundliches Auftreten
Überzeugungskraft und Einsatzbereitschaft
Fähigkeit zur mitgliederorientierten Sofortlösung sowie eine hohe Serviceorientierung und ein hohes Qualitätsbewusstsein
Konfliktfähigkeit und Durchsetzungsvermögen
Gute PC-Anwenderkenntnisse sowie gute Kenntnisse im Office Management
Bereitschaft zur zeitlichen Flexibilität sowohl In Schichten als auch am Wochenende zu arbeiten
Bereitschaft zur Weiterqualifizierung