Customer Experience Analyst

Das erwartet Dich:

• Analysen & Insights: Spannende Umfragen, Analysen und Reportings zur Optimierung unserer Customer Journeys gehören zu deinem täglichen Handwerkszeug.
• Das große Ganze: Ein echtes 360-Grad-Kundenverständnis aufzubauen, ist das erklärte Ziel, bei dem du uns tatkräftig unterstützt.
• Sichtbarer Impact: Komplexes machst du einfach, indem du deine Analyseergebnisse in knackigen Management-Präsentationen verdichtest und unser Reporting aktiv weiterentwickelst.
• Tech-Upgrade: Den Umgang mit unserer Customer Experience Cloud „Medallia“ lernst du von der Pike auf, setzt selbstständig Umfragen auf und wertest die Ergebnisse messerscharf aus.
• Wissen teilen: Die Planung und Durchführung von internen Sessions zur Nutzung unserer Analyse-Tools und zu datengetriebenen Arbeitsweisen nimmst du selbst in die Hand.
• Agiler Vibe: Spaß und echtes Interesse an der Weiterentwicklung unseres CX-Management-Programms in einem agilen, datenbasierten Umfeld treiben dich jeden Tag an.

Das hast Du im Gepäck:

• Dein Background: Aktuell bist du an einer Fachhochschule oder Uni eingeschrieben – idealerweise in den Bereichen Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik, Medien- und Kommunikationswissenschaften oder einer vergleichbaren Fachrichtung.
• Zahlen & Research: Eine echte Leidenschaft für Zahlen trifft bei dir auf erste praktische Erfahrungen im Bereich Marktforschung oder User Research.
• Adlerauge: Ein extrem hohes Qualitätsbewusstsein und eine gesunde Portion Detailverliebtheit prägen deine Arbeitsweise.
• Smart & Strukturiert: Dein ausgeprägtes analytisches Denkvermögen bringst du ebenso gewinnbringend ein wie deine strukturierte und absolut selbstständige Herangehensweise.
• Handwerkszeug: In MS-Office (besonders Excel und PowerPoint) macht dir niemand etwas vor, und du kommunizierst sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch souverän und sicher.