Customer Experience Manager (E-Commerce & Beauty) (m/w/d)

80 % möglich · Unbefristet · Viernheim

Wir sind ein 2017 gegründetes E-Commerce-Unternehmen aus der Mannheimer Region und spezialisiert auf Premium-Beauty-Brands.
Was uns auszeichnet? Ein exklusives Markenportfolio, ein hoher Anspruch an Servicequalität und der Fokus auf langfristige Kundenbeziehungen.

Deine Rolle

Customer Service ist bei uns kein Nebenthema, sondern Herzstück der Marke . Du übernimmst die Verantwortung für unseren Customer Service und sorgst dafür, dass Servicequalität, Prozesse und Abläufe zuverlässig funktionieren. Dabei arbeitest du nicht nur Anfragen ab, sondern behältst den Überblick, erkennst Muster und entwickelst daraus klare, pragmatische Lösungen. Du arbeitest eng mit Logistik und Marketing/Content zusammen und stellst sicher, dass Kundenerlebnis, Shop und Abläufe sauber ineinandergreifen.

Aufgaben

• Du verantwortest unseren Customer Service im Tagesgeschäft und stellst eine konstant hohe Servicequalität sicher
• Du bearbeitest Kundenanfragen rund um Produkte, Bestellungen und Service-Themen zuverlässig und lösungsorientiert
• Du verantwortest den Retourenprozess und sorgst für eine saubere, kundenorientierte Abwicklung
• Du entwickelst unsere Customer Experience weiter (Tonalität, Standards, Vorlagen, FAQ, Prozesse)
• Du arbeitest eng mit unserer Logistik zusammen und behältst Bestellungen und Abläufe im Blick
• Du unterstützt aktiv Marketing- und Content-Themen und bringst dabei deine Perspektive aus dem direkten Kundenkontakt ein (z. B. bei Produkttexten, Kampagneninhalten oder Conversion-Optimierungen)
• Du nutzt moderne Tools, um Prozesse effizienter und transparenter zu gestalten (z. B. Vorlagen, Automatisierungen, erste KI-Features)

Qualifikation

• Erfahrung im Customer Service, E-Commerce oder einem vergleichbaren Bereich
• Du arbeitest strukturiert, zuverlässig und hast ein gutes Gefühl für Prioritäten
• Du kommunizierst klar, freundlich und auf den Punkt und hast ein gutes Gespür für Tonalität
• Du übernimmst gerne Verantwortung für deinen Bereich und hast den Anspruch, Themen sauber und nachhaltig zu lösen, statt sie nur abzuarbeiten
• Du denkst nicht nur in einzelnen Anfragen, sondern erkennst Muster und bringst Ordnung in Abläufe, Texte und Prozesse
• Offenheit für digitale Tools und neue Arbeitsweisen

Benefits

• Unbefristeter Arbeitsvertrag & faires, leistungsgerechtes Gehalt
• Viel Gestaltungsspielraum und direkte Zusammenarbeit mit den Gründern
• Klare Verantwortung statt reiner Abarbeitung
• Die Möglichkeit, Customer Experience bei ONDUA aktiv aufzubauen und weiterzuentwickeln
• Individuelle Weiterbildungen – fachlich und persönlich

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.