Customer Experience Manager (m/w/d) Omnichannel / Luxury Retail

Die Signature Consulting GmbH ist spezialisiert auf die Besetzung von Fach- und Führungskräften in mittelständischen Unternehmen bis hin zu Großkonzernen - vom Expertenlevel bis zu C-Level-Positionen.

Für unseren Mandanten, die Garpa Garten & Park Einrichtungen GmbH mit Sitz in Escheburg bei Hamburg, einen führenden Anbieter im Premiumsegment für exklusive Gartenmöbel und Outdoor-Design, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Customer Experience Manager (m/w/d) . Die Position kann neben der Zentrale auch an einem der Showroom-Standorte besetzt werden.

Garpa steht für höchste Qualität, zeitloses Design und eine konsequent hochwertige Markeninszenierung über alle Vertriebskanäle hinweg - von stilvollen Showrooms über hochwertige Printmedien bis hin zu digitalen Erlebniswelten.

Sie suchen eine verantwortungsvolle Position als Customer Experience Manager, CX Manager oder Omnichannel Manager , bringen ein ausgeprägtes Gespür für Markenwelten sowie datengetriebene Optimierung mit und verfügen über Erfahrung im Luxus- oder Retail-Umfeld? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung unter Angabe der Referenznummer NIS- .

Ihre Aufgaben

• Entwicklung und Umsetzung einer ganzheitlichen Omnichannel-CX-Strategie entlang aller relevanten Touchpoints - vom Showroom über Print bis hin zu digitalen Erlebnissen und After-Sales
• Inszenierung exklusiver Markenräume durch Visual Merchandising, Mitarbeiterschulungen sowie die Konzeption und Umsetzung von VIP-Events und Private Views
• Steuerung und Qualitätssicherung hochwertiger Printprodukte wie Kataloge, Lookbooks und POS-Materialien mit hohem Anspruch an Design, Wirkung und Haptik
• Optimierung der digitalen Customer Journey, insbesondere in den Bereichen Website- und Shop-UX, Personalisierung, Content, E-Mail-Automation und Social Touchpoints
• Aufbau und Weiterentwicklung von CRM-Strecken, Kundenbindungsmaßnahmen und Premium-After-Sales-Erlebnissen
• Monitoring relevanter KPIs, Ableitung datenbasierter Maßnahmen sowie Konzeption und Durchführung von Tests, beispielsweise A/B-Tests
• Enge Zusammenarbeit mit Marketing, E-Commerce, Retail, Produktmanagement, Customer Service sowie externen Partnern
• Steuerung von CX-Budgets und projektbezogenen Ressourcen
• Mehrjährige Erfahrung im Bereich Customer Experience, Creative Direction, Retail oder im Luxusumfeld mit klarem Omnichannel-Fokus
• Nachweisbare Expertise in der Konzeption hochwertiger Showroom- und Retail-Erlebnisse sowie exklusiver Veranstaltungen
• Fundiertes digitales Verständnis in den Bereichen E-Commerce, UX, CRM und Marketing Automation
• Analytische Stärke sowie Erfahrung im KPI-Tracking und in datengetriebener Optimierung
• Ausgeprägte Projektmanagement- und Kommunikationskompetenz
• Hervorragende Deutschkenntnisse sowie sehr gute Englischkenntnisse
• Feines Gespür für Ästhetik, Markenwirkung und Details kombiniert mit hoher Serviceorientierung
• Idealerweise Erfahrung in der Möbel-, Design- oder Luxusbranche sowie Kenntnisse in Omnichannel-POS-Lösungen, Sales-Tablets oder Personalisierungs- und Recommendation-Systemen

Ihre Vorteile

• Anspruchsvolles und inspirierendes Aufgabenfeld mit großem Gestaltungsspielraum
• Zusammenarbeit in einem kleinen, erfahrenen Team mit hoher Leidenschaft für Design und Qualität
• Unbefristeter Arbeitsvertrag, 30 Tage Urlaub und attraktive Rahmenbedingungen
• Flexible Arbeitszeiten sowie Möglichkeiten zum mobilen Arbeiten
• Zusatzleistungen wie Bikeleasing und Hansefit
• Individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Moderne und stilvoll gestaltete Arbeitsumgebung
• Exklusive Mitarbeiterrabatte auf die Produkte des Unternehmens sowie kostenfreie Parkplätze, frisches Obst, Snacks, Wasser und Kaffee