Customer Journey Expert Onboarding-Prozesse - Savings & Investments (w/m/d) 10.04.2026 ING Deut[...]

Aufgaben

• Kontinuierliche Weiterentwicklung der Customer Journey und das bestmögliche Erlebnis für Kund*innen.
• Tief in bestehende Prozesse und Produkte eindringen, Status quo hinterfragen, Potenziale aufspüren und Wirtschaftlichkeit, Qualität sowie Compliance in Einklang bringen.
• Markt- und Kundendaten in handfeste Insights übersetzen und daraus Prozessoptimierungen ableiten, die das Onboarding spürbar verbessern.
• Enges Zusammenarbeiten mit Product Strategy, IT, UX-Design und einem Netzwerk aus internen und externen Stakeholdern; neue Onboardingflows, Prozesse, Systeme und Produktspezifikationen mit klarem Fokus auf eine herausragende User Experience.
• Zusammenarbeit mit internen und externen Partnern aktiv mitgestalten und Verantwortung übernehmen: Stakeholder souverän steuern, Kunden- und bankinterne Anforderungen beachten und Qualität sicherstellen.
• Bei Audits koordinieren, strukturieren und den gesamten Prozess begleiten, Rückmeldungen ans Management mitgestalten und zur Prüfungsvorbereitung beitragen.
• Offene Themen im Blick behalten, Lösungen aktiv vorantreiben und mit Guidelines, Arbeitsanweisungen, Prozessbeschreibungen und Zeitplänen Transparenz und Verbindlichkeit schaffen.
• Sicherstellen, dass unsere Key Control Tests regelmäßig geprüft, durchgeführt und weiterentwickelt werden.
• Kundensicht mit starkem Verständnis für Banking und Prozesse verbinden; die Customer Journey von Kontakt bis Eröffnung so reibungslos und angenehm wie möglich gestalten.

Qualifikationen

• Studium mit Schwerpunkt Wirtschaftswissenschaft/Wirtschaftsinformatik, bankfachliche Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung in Onboarding-Prozessen und/oder der Gestaltung von End-to-End Customer Journeys
• Praxis in der Konzeption fachlicher Anforderungen und deren Umsetzung; Erfahrung mit agiler Arbeitsweise
• Analytisches und ganzheitliches Denkvermögen, sehr gute Auffassungsgabe
• Hohe Affinität zu und Verständnis für digitale Technologien
• Kommunikationsgeschick und Konfliktvermögen
• Präsentations- und Moderationsfähigkeiten
• Fähigkeit, über den eigenen Horizont hinaus zu denken und nachhaltige Lösungen zu entwickeln
• Sehr gutes Deutsch und fließendes Englisch in Wort und Schrift

Benefits

• Betriebliche Altersvorsorge, Vermögenswirksame Leistungen, kostenloses Deutschlandticket & Bike Leasing, Betriebsrestaurant
• Hybrides Arbeitsmodell: Zusätzlich zur Arbeit im Büro kannst Du auch mobil arbeiten – im Rahmen betrieblicher, gesetzlicher und regulatorischer Anforderungen.
• Individuelle Arbeitszeitmodelle, Sabbatical, Bezuschussung von Pflege- & Kinderbetreuungskosten
• Eigene Budgets für persönliche Entwicklung und Gesundheit plus persönliches Ausstattungsbudget für Deinen mobilen Arbeitsplatz