Customer Journey Manager (all genders welcome)

COSMO CONSULTMünchen

Stellenbeschreibung:

Customer Journey Manager

In Dein Job

arbeitest Du strategisch und entwickelst End-to-End-Customer-Journeys im CRM und überführst Marketing von Kampagnenlogiken in skalierbare Lifecycle-Strukturen.
konzipierst, steuerst und optimierst Du automatisierte Journeys in Dynamics 365 Customer Insights – inklusive Trigger, Segmentierung, Realtime-Daten und Entscheidungslogiken.
bist Du datengetrieben und analysierst Engagement-, Funnel- und Conversion-KPIs, leitest Hypothesen ab und verbesserst Journeys kontinuierlich durch Testing und Optimierung.
implementierst Du Next-Best-Action- und KI-gestützte Personalisierungslogiken für relevante, kontextbasierte Kundenerlebnisse.
stellst Du Datenkonsistenz, Consent-Logiken und den stabilen Betrieb der Customer Journeys sicher.
entwickelst Du Standards, Templates und Trainings, damit Marketingteams Journey-Logiken eigenständig anwenden können.
arbeitest Du eng mit CRM-Product-Ownern, Marketing Data & Analytics, Branding & Communications, Kampagnenmanagement sowie Sales und Customer Lifetime Services zusammen.

Für ein “perfect match” brauchst Du

mehrjährige Erfahrung im CRM-, Marketing-Automation- oder Customer-Journey-Umfeld und Praxis mit Dynamics 365 Customer Insights oder vergleichbaren Tools und Werkzeugen.
Fundiertes Verständnis von Datenmodellen, Segmentierung, Realtime-Logiken und KPI-basierter Optimierung sowie Sicherheit in der Konzeption komplexer Journey-Strukturen statt operativem Kampagnenmanagement.
ein analytisches und strukturiertes Denken sowie lösungsorientiertes Vorgehen und die Fähigkeit, komplexe Logik verständlich zu vermitteln und souverän mit Stakeholdern zusammenzuarbeiten.
gestalterische Initiative und die Fähigkeit proaktives den Change im Customer-Journey-Denken zu treiben sowie eine Lern- und teamorientierte Arbeitsweise mit offenem und respektvollem Umgang
sehr gute Englischkenntnisse (mindestens Niveau B2) für die Kommunikation in einem internationalen Umfeld, und fließende Deutschkenntnisse.
Du entscheidest wann und wo, damit es für Dich, Dein Team und Deinen Arbeitstag am besten passt.
Auf Deiner Reise bist Du nicht allein. Durch unser Level Up Programm gestalten wir Deine berufliche Zukunft gemeinsam.
Wir fragen nicht ob, sondern wie. Unsere Innovation Challenge und die Trainings in unserem COSMO College sind nur einige Beispiele dafür.
Es ist uns wichtig, dass es Dir gut geht. Das bringen wir durch verschiedene Wege und Benefits zum Ausdruck.
Wir kümmern uns um Mensch und Umwelt. Mit #thepowerofpeople schaffen wir einen sicheren Raum für eine positive, nachhaltige und internationale Zusammenarbeit.