Customer Service Agent (m/w/d) - Berlin | German speaking

Dein Einfluss

Um unser Wachstum nachhaltig zu gestalten und unsere Kund:innen langfristig zu binden, suchen wir eine strukturierte, serviceorientierte Persönlichkeit für unser Customer Service Team. Als Customer Service Agent (m/w/d) stärkst du das Vertrauen unserer Kund:innen, stellst eine hohe Servicequalität sicher und erkennst wiederkehrende Anliegen, um unseren Support kontinuierlich und skalierbar weiterzuentwickeln. Dein Anspruch: nicht nur Tickets lösen - sondern Customer Service skalierbar besser machen.

Deine Mission

• Du bist die erste Ansprechperson für unsere B2C-Kund*innen und bearbeitest eingehende Anfragen zu Onboarding, Vertrags- und technischen Themen strukturiert und lösungsorientiert
• Du stellst eine konsistent hohe Servicequalität sicher und sorgst für eine empathische, vertrauensvolle Customer Experience
• Du erkennst wiederkehrende Fragestellungen, dokumentierst strukturiert und gibst relevante Erkenntnisse an interne Schnittstellen weiter, um unsere Prozesse kontinuierlich zu verbessern
• Du arbeitest eng mit anderen Teams (z. B. Operations, Sales und Produkt) zusammen, um Kundenanliegen schnell und nachhaltig zu lösen
• Du übernimmst Verantwortung für deine Service‑KPIs (z. B. Reaktionszeit, Lösungsquote, Kundenzufriedenheit) und stellst deren Einhaltung sicher

Dein Talent

• Du bringst 2–5 Jahre Erfahrung im Customer Service oder Kundenservice mit, idealerweise in einem technologiegetriebenen oder schnell wachsenden Umfeld
• Du behältst auch bei hohem Anfragevolumen die Kontrolle, setzt klare Prioritäten und lieferst konstant präzise, qualitativ hochwertige Lösungen
• Du kommunizierst klar, verbindlich und empathisch – schriftlich wie mündlich
• Du denkst lösungsorientiert und übernimmst Verantwortung für saubere, nachvollziehbare Fallbearbeitung
• Du bist offen für den Einsatz von KI‑ und Automatisierungstools zur Effizienzsteigerung im Support‑Alltag
• Du verfügst über fließende Deutschkenntnisse auf C2‑Niveau in Wort und Schrift sowie Englischkenntnisse auf B2‑Niveau
• Du verfügst über einen sicheren Umgang mit Tools wie Salesforce und Google Workspace

Unser Angebot