Customer Service Ingenieur (m/f/d) für das Europäische Reparaturzentrum EFSC / Waldbronn

Stellenbeschreibung:

Agilent Technologies -- wir stehen für Hightech, Laborexpertise und Internationalität. Als weltweit agierendes Unternehmen mit Hauptsitz in Santa Clara (Kalifornien/USA), dem Herzen des Silicon Valley, bieten wir Geräte, Software, Dienstleistungen und Verbrauchsmaterialien für den gesamten Arbeitsablauf im analytischen Labor. In unserer Deutschlandzentrale in Waldbronn bei Karlsruhe sowie in unseren Vertriebsbüros in München, Frankfurt, Hamburg und Ratingen entwickeln, produzieren und vermarkten über 1000 Mitarbeiter marktführende Analytik-Komplettlösungen. Unsere Produkte und Lösungen unterstützen unsere Kunden darin, unsere Welt produktiver, sicherer, gesünder und lebenswerter zu machen – ob bei der Lebensmittelsicherheit, der Aufklärung von Verbrechen und der Dopinganalyse, bei der Erforschung von Krankheiten und der Entwicklung neuer Medikamente und Therapien.

Job Description

Zur Erweiterung unseres dynamischen und sympathischen Teams, suchen wir Sie als Customer Service Ingenieur (m/w/d) für das Europäische Reparaturzentrum in Waldbronn als Verstärkung des Technikerteams, um die anstehenden Kundenanfragen in kürzester Zeit und in höchster Qualität zu bedienen. Durch unseren schnellen Service gewähren wir dem Kunden einen reibungslosen und effizienten Ablauf in seinem Labor.

Was erwartet Sie in der Position als Service-Ingenieur

Verantwortung für die Reparatur, Entwicklung und Implementierung von Prozessen und Tools zur Verbesserung des Serviceprozesses bzw. Produkts im EFSC
Selbständige Durchführung einfacher bis komplexer Reparaturen an Geräten unter Beachtung unseres hohen Qualitätsstandards. Geräteportfolio: Biomolekular, Spektroskopie, UV‑VIS, LC‑, LC‑MS, GC‑, GC‑MS
Lösungserarbeitende Arbeit an komplexen Projekten mit Kostenkontrolle, um sicherzustellen, dass die Umsetzung innerhalb des geplanten Budgets bleibt
Optimierung unserer Qualitätsstandards und Dokumentationen gemäß ISO 9001
Enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen wie Produktion, Trainingscenter, Democenter, Entwicklung und Kundenschulung
Regelmäßige Teilnahme an qualitativ hochwertigen Schulungen, um stets auf dem neuesten technischen Stand unserer Hardware‑ und Software‑Produkte zu bleiben
Arbeiten mit SAP ECC und SAP CRM‑Systemen
Überwachung und Einrichtung von Teststationen sowie Prozessimplementierung in Zusammenarbeit mit Dienstleistern
Arbeiten in einem internationalen Umfeld

Qualifications

Das bringen Sie mit

Abgeschlossenes Studium im Bereich Molekularbiologie, Genetik, Biochemie, Chemie, Chemie‑Ingenieurwesen, Medizintechnik oder Elektrotechnik; alternativ eine Ausbildung in der Chemietechnik oder einem artverwandten Feld mit engem Bezug zur analytischen Chemie
Erste Erfahrungen mit Chromatographie‑ und Spektroskopiesystemen oder komplexen Technologien, z. B. QPCR
Fähigkeit, Reparaturen unabhängig oder im Team durchzuführen und Kundenprioritäten stets im Auge zu behalten
Erfahrung mit Methodenentwicklung und Arbeit in analytischen Laboren sowie schnelle Einarbeitungsfähigkeit in komplexe Softwaresysteme
Affinität zur Fehleranalyse und Troubleshooting, Freude an einfachen und komplexen Reparaturen sowie an administrativen Arbeiten
Sprachkenntnisse: Deutsch verhandlungssicher, Englisch fließend
Mehr als 2 Jahre Erfahrung in einer ähnlichen Position oder Erfahrung als Endverbraucher

Soft Skills

Teamfähigkeit und Flexibilität in einem dynamischen, international geprägten Umfeld
Systematische, lösungsorientierte und strukturierte Arbeitsweise
Eigenmotivation und positive Grundeinstellung
Gute Kommunikationsstärke
Positives Stressmanagement, typisch für die Umgebung im Kundenservice

Was wir bieten

Eine auf 2 Jahre befristete, anspruchsvolle Vollzeitstelle (on‑site) mit Sitz in Waldbronn, nahe Karlsruhe, ist zum nächstmöglichen Zeitpunkt zu besetzen. Ein offenes, bunt gemischtes und motiviertes Team freut sich auf ein neues Teammitglied.

Vielfältige Angebote zur individuellen Weiterbildung, ein offenes Arbeitsumfeld mit dem Netzwerk einer internationalen Firma sowie ein umfangreiches Freizeitangebot erwarten Sie ebenso wie ausgezeichnete Sozialleistungs‑ und Vergütungspakete.

Agilent bietet allen Mitarbeitern weltweite Kernleistungen – und darüber hinaus bietet Agilent Deutschland u. a. den Agilent Ergebnisbonus, Lebensversicherung, Altersvorsorge, Gesundheitswesen, Mitarbeiterunterstützungsprogramm usw.

Agilent Technologies Inc. ist ein Arbeitgeber der Chancengleichheit. Qualifizierte Bewerber werden bei der Einstellung ohne Rücksicht auf Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität, nationale Herkunft, geschützten Veteranenstatus, Behinderung oder andere geschützte Kategorien gemäß allen geltenden Gesetzen berücksichtigt.