Customer Service Manager (m/w/d)

Die LABLIONS software & solutions GmbH ist ein führender Anbieter digitaler Lösungen für medizinische Labore. Unser Unternehmen entstand 2024 aus dem Zusammenschluss der renommierten Firmen MELOS, MDN und AB+M – gemeinsam blicken wir auf über 70 Jahre Branchenerfahrung zurück.

Unser Portfolio umfasst modernste Laborinformationssysteme (LIS), E-Health-Lösungen, Order-Entry-Portale, Befund-Apps sowie Systeme zur Auftragsdatenerfassung und Prozessoptimierung. Mit rund 100 Mitarbeitenden an mehreren Standorten gestalten wir die Digitalisierung im Gesundheitswesen aktiv mit und tragen maßgeblich zur Effizienz- und Qualitätssteigerung in Laborprozessen bei.

• Zentrale Ansprechperson und Betreuung für unsere wichtigsten Kunden in enger Zusammenarbeit mit unseren Support-, Entwicklungs- und Professional-Services-Teams
• Aufbau und Pflege langfristiger, vertrauensvoller Kundenbeziehungen zur Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit und Servicequalität
• Steuerung des Supportgeschehens inklusive Unterstützung unseres Teamleads Support
• Priorisierung eingehender Supportanfragen nach Dringlichkeit und Business Impact
• Analyse und Überwachung des Ticketaufkommens bei Key Accounts, sowie Steuerung und Nachverfolgung der Tickets bis zur erfolgreichen Lösung
• Proaktive Identifikation von Optimierungspotenzialen im Supportprozess sowie Kontinuierliche Verbesserung von Support- und Serviceprozessen
• Sicherstellung der termingerechten Umsetzung von Maßnahmen
• Erstellung von Reports und Statusupdates für Kunden und Management und direktes Reporting an den COO
• Mitwirkung bei Eskalationsmanagement und Lösungsstrategien

• Mehrjährige Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle, z. B. Customer Success, Service Delivery, IT-Support oder Technical Account Management idealerweise im Healthcare-Umfeld
• Kundenorientiertes Denken und souveränes Auftreten
• Fundierte Kenntnisse im Umgang mit Ticket- und Wissensmanagement-Systemen, insbesondere Jira und Confluence
• Ausgeprägte technische Affinität und Verständnis für komplexe IT-Systeme
• Starke Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten
• Fähigkeit, Prioritäten in einem dynamischen Umfeld klar zu setzen
• Idealerweise erste Erfahrungen in der Führung von Teams

• Je nachdem kannst du remote, hybrid oder bei uns im Büro arbeiten
• Kombiniere Urlaub mit Arbeit: Nutze bis zu 20 Arbeitstage Workation in der EU
• Flexible Arbeitszeiten, die auf deine persönliche und familiäre Situation passen und natürlich ein Gleitzeitkonto
• eGymWellpass und Corporate Benefits
• Betriebliche Altersvorsorge
• Teamevents für Bier- und Wassertrinker, Veganer, Allergiker oder Alles-Esser – bei uns ist Jeder und Jede willkommen, ob alt oder jung, laut oder leise, bairisch oder nicht – unsere „Come as you are“-Mentalität ist Teil unserer Identität
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