Customer Service Specialist – Contact Centre (m/f/d)

At ECOVACS Robotics, our mission is simple: robotics for everyone. This means we work to ensure that robots bring people's lives to a new level of comfort.

As a leading brand in household robots and a pioneer and trendsetter in smart home technology, our vision focuses on promoting robotic technologies in service to the world and creating a holistic ecosystem between humans and robots in lifestyle and production – for which we offer a range of intelligent products. So why not let your robot take care of the cleaning while you immerse yourself in that book you've been wanting to read?

ECOVACS was founded in China in 1998 and expanded to Europe in 2012, establishing its EMEA headquarters in Düsseldorf. Today, we have more than 6,000 employees worldwide, and we continue to grow. Our EMEA team consists of over 60 experienced and highly motivated colleagues from ten nations, working in the dynamic and rapidly growing environment of a startup with the background and security of a multinational corporation.

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt zur Verstärkung unseres Customer Service Teams einen engagierten und motivierten

• Fördern Sie die Erreichung aller wichtigen KPIs des Kontaktzentrums, um die Unternehmensziele (z. B. CSAT, FCR, SLA) zu erreichen.
• Verbessern Sie kontinuierlich die Arbeitsabläufe des Kontaktzentrums, um die Effizienz und das Kundenerlebnis zu steigern.
• Beaufsichtigen Sie den täglichen Betrieb von externen CC-Anbietern in der gesamten EMEA-Region und stellen Sie dabei einen exzellenten Service und die Einhaltung der Standardarbeitsanweisungen (SOPs) sicher.
• Lösen Sie komplexe Beschwerden von Endnutzern und bearbeiten Sie kritische Eskalationen bis zum Abschluss.
• Überwachen Sie wöchentlich das tatsächliche Kontaktvolumen im Vergleich zu den Prognosen, koordinieren Sie mit den Anbietern die Anpassung des Personalbestands und stellen Sie einen kosteneffizienten Betrieb sicher, ohne die Servicequalität zu beeinträchtigen.
• Arbeiten Sie bei der Systemwartung und dem Incident Management eng mit der Zentrale zusammen. (Produktfehler oder größere Servicevorfälle).
• Richten Sie eine lokale Wissensdatenbank ein und pflegen Sie diese.

• Bachelor-Abschluss oder höher, vorzugsweise in einem technischen Bereich (z. B. Telekommunikation, Informatik, Softwareentwicklung) oder einem ähnlichen Bereich.
• Mindestens 3–5 Jahre Erfahrung in einem Contact Center mit starkem technischem Hintergrund, vorzugsweise in den Bereichen Unterhaltungselektronik oder vernetzte Produkte. Bewerber mit praktischer Projekterfahrung im Aufbau oder der Umstrukturierung einer Wissensdatenbank werden bevorzugt.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten im persönlichen Gespräch, schriftlich, am Telefon und per E-Mail;
• Hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein und Professionalität, ausgeprägter Teamgeist, Kundenservice, Geduld und Ausdauer;
• Begeisterung für elektronische Geräte und neue Technologien;
• Salesforce-Kenntnisse sind von Vorteil;
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse; Mandarin-Chinesisch ist von Vorteil.

• Die Möglichkeit, selbstständig in einem erfahrenen, dynamischen und hochmotivierten Team zu arbeiten
• Mit uns in einem dynamischen und schnell wachsenden Umfeld zu wachsen
• Die Chance, eigene Ideen zu entwickeln und umzusetzen
• Direktversicherung/Sparplan
• Jobticket oder kostenloser Parkplatz
• Fitnessstudio-Unterstützung
• Mitarbeiterrabatt auf ECOVACS-Roboter
• Frisches Obst, Kaffee, Wasser und mehr