Customer Service Team Lead (m/w/d)

Aktuell suchen wir für einen unserer renommierten Kunden einen

Customer Experience Team Leader (m/w/d). Unser Kunde ist ein international tätiges Unternehmen aus der

Elektronikbranche

und steht für innovative Lösungen, hohe Qualitätsstandards und eine ausgeprägte Kundenorientierung. In dieser Position übernehmen Sie die

fachliche und operative Führung eines Customer Experience Teams

und tragen aktiv dazu bei, Serviceprozesse zu optimieren, die Kundenzufriedenheit zu steigern und strategische Initiativen im Bereich Customer Experience voranzutreiben.

Ihre Vorteile

Verantwortungsvolle

Führungsposition mit Gestaltungsspielraum Internationales Arbeitsumfeld in einer

innovationsgetriebenen Branche Möglichkeit, aktiv an

Digitalisierungs- und Transformationsprojekten

mitzuwirken Attraktive Entwicklungsperspektiven innerhalb des Unternehmens Moderne Arbeitsstrukturen und ein

kollegiales, dynamisches Team

Ihre Aufgaben

Führung und Weiterentwicklung eines Customer Experience Teams

sowie Steuerung des operativen Tagesgeschäfts Planung, Verteilung und Priorisierung von

Arbeitsaufgaben innerhalb des Teams Ansprechpartner für

Eskalationen, Kundenanfragen sowie interne Schnittstellen Enge Zusammenarbeit mit

Management, Business Units und angrenzenden Funktionen Definition und Umsetzung von

Teamzielen im Einklang mit globalen Customer Experience Strategien Analyse relevanter

KPIs sowie Ableitung von Maßnahmen zur Verbesserung von Servicequalität und Kundenzufriedenheit Förderung einer

Kultur der kontinuierlichen Verbesserung sowie digitaler Transformation Optimierung von

Prozessen und Schnittstellen zwischen Customer Service, internen Teams und weiteren Stakeholdern Coaching, Entwicklung und Förderung der Teammitglieder sowie

Unterstützung bei Karriere- und Entwicklungsplänen Sicherstellung der

Einhaltung interner Richtlinien, Compliance-Vorgaben und SOX-Kontrollen

Ihr Profil

Abgeschlossenes

Studium oder vergleichbare Qualifikation Mehrjährige Erfahrung in der

Führung von Teams in einem kundenorientierten Umfeld Ausgeprägte

Kommunikations- und Führungsfähigkeiten Fähigkeit, auch unter Druck strukturiert zu arbeiten und

Prioritäten flexibel anzupassen Erfahrung im

Stakeholder-Management sowie in der Umsetzung von Veränderungsprozessen Strategisches Denken kombiniert mit einer

hands-on Mentalität in der operativen Umsetzung Erfahrung in

Prozessoptimierung und kontinuierlicher Verbesserung Sicherer Umgang mit

SAP, Salesforce, Excel und PowerPoint Gute Kenntnisse im

Order-to-Cash-Prozess

von Vorteil Erfahrung in der

Elektronikindustrie

wünschenswert Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse , weitere Sprachen (z. B. Französisch oder Italienisch) von Vorteil

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!