Customer Succes Manager | Psychologe (w/m/d) als Consultant

Stellenbeschreibung:

Overview

Stell dir vor: Du entdeckst eine Stelle, die perfekt zu dir passt. Du bist motiviert, bringst die richtigen Kompetenzen mit – aber bekommst trotzdem keine Einladung zum Gespräch. Warum? Dein Lebenslauf zeigt deine Erfahrung, aber nicht dein lösungsorientiertes Denken, deine Ergebnisorientierung und deine Fähigkeit, schnell zu lernen – alles essenzielle Eigenschaften für diesen Job.
Willkommen bei Assessio!

Assessio revolutioniert den Rekrutierungsprozess, indem wir Unternehmen helfen, Talente datenbasiert und objektiv zu matchen – statt nur nach Lebenslauf oder Bauchgefühl zu entscheiden. So stellen wir sicher, dass die richtigen Menschen am richtigen Ort landen, Unternehmen wertvolle Zeit sparen, bessere Einstellungen tätigen und langfristige Mitarbeiterbindung fördern. Über 300 Unternehmen, darunter BASF, Bosch, Mercedes Benz, Daimler Truck, HUK Coburg, Kärcher, Volkswagen sowie viele Polizeibehörden, vertrauen bereits auf unsere Lösungen.

Auf dem Weg zur #1 – Seit 2024 ist HR Diagnostics Teil der internationalen Assessio Gruppe, einem schnell wachsenden SaaS-Unternehmen mit Sitz in Stockholm, Schweden. Zusammen blicken wir auf über 70 Jahre Erfahrung im Bereich der psychologischen Eignungsdiagnostik zurück. Und mit unseren modernen SaaS-Plattformen für Recruiting und Personalentwicklung blicken wir selbstbewusst in die Zukunft. Unser gemeinsames Ziel? Die Nummer 1 in Europa zu werden! Mit Büros in Schweden, Niederlande, Dänemark, Norwegen, Estland, Frankreich und Deutschland haben wir bereits heute eine starke Position am Markt und treiben Innovationen wie KI-gestützte Lösungen voran.

Responsibilities

Deine Rolle als CSM
Als Customer Success Manager trägst du die Gesamtverantwortung für deine Kunden und die damit verbundenen Umsätze. Zu deinen Aufgaben gehören insbesondere: Beratung, Onboarding, Wachstum und Bindung von Kunden. Unsere Customer Success Manager sind die zentralen Ansprechpersonen für ein Portfolio strategischer Kunden bzw. ein definiertes Vertriebsgebiet. Ziel ist es, ein erfolgreiches Onboarding, eine nachhaltige Produktnutzung, die Realisierung des Kundennutzens sowie die Weiterentwicklung und den Ausbau der Accounts sicherzustellen – bei gleichzeitiger Minimierung der Abwanderung (Churn). Dies gewährleisten wir insbesondere durch eine fundierte Beratung zu eignungsdiagnostischen und prozessualen Fragestellungen. In deiner Rolle als Customer Success Manager verbindest du kommerzielles Verständnis mit IT-Affinität sowie Kenntnissen in Statistik und Psychometrie und unterstützt aktiv die nachhaltige Entwicklung der Net Revenue Retention (NRR) in deinem Kundenportfolio.

Qualifications

Wir suchen jemanden, der:

über ein ausgeprägtes kaufmännisches und psychologisches Verständnis, in Arbeits- und Organisationspsychologie, verfügt und sicher im Umgang mit Upselling, Cross-Selling und Veränderungsprozessen ist.
hervorragende Kommunikations-, Präsentations- und Beziehungsaufbau-Fähigkeiten mitbringt.
Eigeninitiative zeigt und sich in einem dynamischen Umfeld erfolgreich bewegt.
sicher mit Customer-Success-Software und Analyse-Tools umgeht.
Probleme frühzeitig identifiziert und Lösungen umsetzt, die sowohl dem Unternehmen als auch den Kunden zugutekommen.
teamorientiert arbeitet und effektiv mit Kolleginnen und Kollegen aus unterschiedlichen Funktionen zusammenarbeitet.

Dein Hintergrund

Studium der Psychologie, Wirtschaftspsychologie, Wirtschaftswissenschaften oder einem vergleichbaren Bereich
3-5 Jahre Erfahrung im Customer Success oder in vergleichbaren kommerziellen Rollen in SaaS-Unternehmen
Tiefgehende Kenntnisse in HR-, Recruiting- und/oder L&D-Prozessen
Nachweisbare Erfahrung mit SaaS-Kennzahlen (Churn, ARR, ARPA, NPS, LTV)
Sichere Beherrschung der deutschen (Level C2) und englischen Sprache (Level B2) in Wort und Schrift
Erfahrung mit CRM-Systemen (HubSpot ist von Vorteil)