Customer Success Agent (m/w/d) - Berlin | German speaking

Stellenbeschreibung:

Dein Einfluss

Um unsere Vision weiter voranzutreiben und unser Wachstum nachhaltig zu gestalten, suchen wir eine erfahrene und analytisch denkende Persönlichkeit für unseren Kundenservice als Customer Success Agent (m/w/d). In dieser Rolle bist du nicht nur die erste Ansprechperson für unsere Kund*innen, sondern unterstützt aktiv deine Teamleads durch datenbasierte Analysen, Prozessverbesserungen und strukturiertes Feedback.

Deine Mission

Du löst Anfragen von Kund*innen (z. B. beim Onboarding, vertraglichen oder technischen Schwierigkeiten) und stellst eine erstklassige Customer Experience sicher.
Du analysierst wiederkehrende Kundenanfragen und Feedback, leitest Handlungsempfehlungen ab und unterstützt so die kontinuierliche Verbesserung unserer Prozesse.
Du arbeitest eng mit dem Operations‑ und Sales‑Team zusammen und stellst sicher, dass Kundenanforderungen effizient und nachhaltig umgesetzt werden.
Du erkennst Optimierungspotenziale im Kundenservice und unterstützt die Teamleads aktiv bei der IT‑ und KI‑gestützten Skalierung, Automatisierung und Optimierung von Prozessen.
Du verantwortest die Ergebnisse und KPI‑Entwicklung eigener Teilbereiche, entwickelst Lösungen für komplexe Anfragen und trägst zur langfristigen Kundenzufriedenheit bei.

Dein Talent

Du bringst 2–5 Jahre Erfahrung im Customer Success oder Kundenservice mit, idealerweise in einem technologiegetriebenen Umfeld.
Du denkst analytisch und erkennst datenbasierte Optimierungspotenziale, die du eigenständig umsetzt, zum Beispiel mit Google Sheets oder BI‑Tools.
Du kommunizierst klar und überzeugend, trittst empathisch auf und begeisterst Kund*innen für unser Produkt.
Du arbeitest strukturiert und lösungsorientiert und treibst Skalierung, Automatisierung und Optimierung von Prozessen aktiv voran.
Du hast Interesse, Begeisterung und praktische Erfahrung in der Nutzung aktueller KI‑Anwendungen.
Du verfügst über fließende Deutschkenntnisse auf C2‑Niveau in Wort und Schrift sowie Englischkenntnisse auf B2‑Niveau.