Customer Success / Engagement Manager D-A-CH (m/w/d)

Testbirds ist ein weltweit führender Crowdtesting-Anbieter und konzentriert sich auf die Qualitäts‑sicherung und Benutzerfreundlichkeit digitaler Produkte. Wir unterstützen unsere Kund*innen bei der Entwicklung digitaler Produkte, die Menschen wirklich lieben.

Deine Aufgaben

• Zentrale kommerzielle Ansprechperson für unsere DAX40‑Kunden
• Sicherstellung von Kundenzufriedenheit und nachhaltigem Kundenerfolg und Wachstum
• Regelmäßige Service Reviews, QBRs und Strategiegespräche mit Kunden
• Identifikation von Optimierungs-, Up- und Cross‑Selling‑Potenzialen
• Steuerung von Kundenprojekten, Abstimmung zwischen Kunden, Delivery‑Teams und Stakeholdern
• Monitoring von Servicequalität, KPIs und Einhaltung von SLAs
• Unterstützung bei der Optimierung unserer internen Prozesse und an der Weiterentwicklung unserer Testing Services

Dein Profil

• Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation im IT‑ oder wirtschaftlichen Umfeld
• Mehrjährige Erfahrung im Customer Success, Engagement‑ oder Account Management im IT‑Umfeld
• Verständnis von IT‑Services, Softwareprojekten oder Cloud‑Lösungen
• Erfahrung im Stakeholder‑Management und in der Kundenkommunikation
• Strukturierte, lösungsorientierte und selbstständige Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kommunikations‑ und Präsentationsfähigkeiten
• Du scheust Dich nicht auf Leitungsebene (C‑Level) zu kommunizieren
• Du sprichst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und sehr gut Englisch

Das bieten wir

• Eine unbefristete Anstellung an unserem Firmensitz in München, Leipzig oder remote deutschlandweit
• Work life balance dank flexibler Arbeitszeiten und mobilem Arbeiten
• Ein motivierendes Arbeitsklima mit vielen Teamevents, ggf. remote oder mit Abstand
• Eine offene Kultur, ein unkompliziertes Miteinander und Freude am gemeinsamen Erfolg
• Flache Hierarchien: Du verantwortest komplexe und spannende Aufgaben und setzt dabei eigene Ideen um
• Entwicklungschancen durch vielfältige interne und externe Trainingsmöglichkeiten