Customer Success & Implementation Lead (Alyx) (m|w|d) in Mainz

MAKING TRADE HAPPEN

„We act for trade !” – nach diesem Leitmotiv handeln wir bei Coface.
Unsere 5.200 Experten aus über 80 Nationen in 58 Ländern verbindet ein gemeinsames Ziel: Unternehmen dabei zu unterstützen, in einem unsicheren und komplexen Umfeld die richtigen Entscheidungen zu treffen und in einer dynamischen Wirtschaftswelt effizienter zu handeln.

Gestalte die erfolgreiche Einführung und Nutzung von Alyx – der Coface All‑in‑one‑Plattform für digitales Kredit- und Risikomanagement. Alyx automatisiert den Lead‑to‑Cash‑Prozess, bündelt Buchhaltungs‑, Risiko‑ und Geschäftsdaten und integriert Coface‑APIs für effiziente Workflows.

• End‑to‑End‑Implementierung: Verantwortung von Kick‑off bis Go‑Live – Meilensteine, Qualität & Timing im Griff
• Onboarding & Adoption: Time‑to‑Value verkürzen und produktive Nutzung skalieren
• Stakeholder‑Enablement: Sales & Account Management mit Playbooks, Pitches, FAQs & Trainings befähigen
• Kundenkommunikation : Single Point of Contact für alle Alyx‑Themen; aktive Teilnahme an Terminen & Demos
• Eskalation & Risikomanagement: Hürden früh erkennen, strukturiert lösen, transparent kommunizieren
• Feedback‑Loop: Kunden feedback und Nutzungsdaten systematisch erfassen, priorisieren und in umsetzbare Maßnahmen für Support, Enablement und Produkt überführen (z. B. Adoption, Time‑to‑Value)
• Kontinuierliche Weiterentwicklung: Gemeinsam mit Product/Tech die Alyx‑Roadmap mitgestalten, Markt‑ und Wettbewerbsimpulse einbringen, Prozess‑ und Lösungsoptimierungen treiben sowie Value Proposition & Go‑to‑Market schärfen

Was Dich auszeichnet

Idealerweise verfügst Du über ein abgeschlossenes (Fach-) Hochschulstudium in den folgenden Fachrichtungen: Wirtschaftsinformatik, Data & Analytics, Business Administration, Digitalisierung und Transformation oder Automatisierung. Alternativ verfügst Du über einen Abschluss in einer ähnlichen Fachrichtung oder über eine vergleichbare Ausbildung, bspw. im Bereich IT, Banken oder Versicherung en.

• Analytik & Struktur: Du steuerst mehrere Integrationsprojekte parallel und priorisierst klar
• Souveränität unter Druck: Du moderierst, entscheidest und lieferst – auch bei engen Timelines
• Ownership & Drive: Proaktiv, lösungsorientiert, mit hohem Qualitätsanspruch
• Kunden fokus: Du baust vertrauensvolle, langfristige Beziehungen auf – auch in kritischen Situationen
• Erfahrung: 4–7+ Jahre in Customer Success , Implementierung/Professional Services oder Projektleitung (ideal: SaaS/Plattformen)
• Technik‑Fit: Praxis in System‑/Datenintegration (APIs), Datenmanagement (z. B. Excel) sowie Zusammenarbeit mit IT & Fachbereichen
• Sprachen: Sehr gutes Deutsch & Englisch
• Nice to have: Kenntnisse in Credit/Risk/Order‑to‑Cash bzw. TCI/Business Information

Bei Coface ist es für uns selbstverständlich, Chancengleichheit zu fördern und Diskriminierung zu vermeiden. Bewerbungen von Menschen aller Altersgruppen, Geschlechter, sexuellen Orientierungen, religiösen Überzeugungen, Hautfarben und Menschen mit Behinderungen sind bei uns herzlich willkommen.

• Flexible Arbeitszeiten
• 30 Tage Urlaub sowie Weihnachten & Silvester geschenkt
• Vielschichtige und abwechslungsreiche Projekte
• Betriebliche Altersvorsorge und Belegplätze in der Kita am Kisselberg
• Umfassender Seminarkatalog mit individuellem Entwicklungsplan sowie individuelle Weiterbildungen für stetige persönliche Weiterentwicklung
• Ausstattung für mobiles Arbeiten
• Verschiedene Team- und Firmenevents für ausgewogene Work-Life-Balance
• Open Space Konzept mit ausreichend Konferenzboxen
• Betriebseigenes Casino mit täglich frischen Speisen
• Jobrad und regelmäßige Aktionen zum Thema Gesundheitsmanagement sowie EGYM Wellpass