Customer Success Manager (all genders) - Reutlingen oder Berlin

Stellenbeschreibung:

Wir entwickeln moderne SaaS-Lösungen im eigenen Haus – mit einem internationalen Team, kurzen Wegen und viel Gestaltungsspielraum. Bei uns begleitest du Ideen von der ersten Skizze bis zum live genutzten Produkt.

Deine Rolle

Als Customer Success Manager bist du die zentrale Ansprechperson für unsere Kunden und Kundinnen nach dem Vertragsabschluss. Du begleitest sie entlang der gesamten Customer Journey, sorgst für eine erfolgreiche Nutzung unserer SaaS-Lösungen und stellst eine langfristige, partnerschaftliche Zusammenarbeit sicher. Dein Ziel: zufriedene Kunden und Kundinnen, nachhaltige Kundenbindung und maximale Produktakzeptanz.

Was wir dir bieten

Ein modernes, internationales Arbeitsumfeld in einer offenen und kollegialen Atmosphäre mit innovativer Technik sowie herausfordernden Themen mit hohem fachlichem Anspruch und konkretem Nutzen sowohl für dich als auch für unsere Partner und Kunden.

Darüber hinaus: Flexible Arbeitszeiten in einer 38-Stunden-Woche, Mobile Office, Smartphone möglich, subventioniertes Mittagessen, betriebliche Altersvorsorge, subventioniertes Fitness-Abo, Corporate Benefits, Mitarbeiter-Events, Job Rad. Darüber hinaus unser Mindset: Teamspirit, offene Türen, Du-Kultur, gelebte Vielfalt.

Deine Aufgaben

Du betreust unsere Bestandskunden und -kundinnen ganzheitlich und fungierst dabei als zentrale Ansprechperson
Du begleitest neue Kunden und Kundinnen beim Onboarding und unterstützt sie bei der erfolgreichen Einführung unserer SaaS-Lösungen
Du baust langfristige, vertrauensvolle Kundenbeziehungen auf und entwickelst diese kontinuierlich weiter
Du stellst eine optimale Nutzung unserer Produkte sicher und identifizierst aktiv Optimierungs- und Weiterentwicklungspotenziale
Du arbeitest eng mit den Teams aus Sales, Produktmanagement und Support zusammen, um eine bestmögliche Costumer Experience zu gewährleisten
Du nimmst strukturiert Feedback auf und leitest relevante Erkenntnisse an die internen Fachbereiche weiter
Du dokumentierst und pflegst alle relevanten Kundeninformationen zuverlässig in unserem CRM-System (HubSpot)

Dein Profil

Erfahrung im Customer Success, Account Management, Kundenbetreuung oder in einer vergleichbaren Rolle – auch motivierte Quereinsteigende sind willkommen
Ausgeprägte Kundenorientierung und Freude an der Zusammenarbeit mit Menschen
Kommunikationsstärke, Empathie und ein professionelles Auftreten
Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise
Sicherer Umgang mit digitalen Tools und ERM-Systemen (HubSpot)
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil
IT-Affinität, Neugier für neue Technologien und die Fähigkeit, komplexe Inhalte verständlich zu erklären
Teamgeist, Begeisterungsfähigkeit und eine Hands-on-Mentalität