Customer Success Manager (bundesweit/remote, starting ASAP)

What we do

Bei FICUS HEALTH bauen wir die Reha der Zukunft. Mit den neuesten Innovationen im Bereich der künstlichen Intelligenz entwickeln wir Software, die es Ärzt:innen ermöglicht, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren und mehr Zeit mit ihren Patient:innen zu verbringen. Willst du Teil unseres Teams werden und gemeinsam mit uns die Digitalisierung im Gesundheitswesen revolutionieren?

Your role

Als Customer Success Manager Manager bist du das Bindeglied zwischen unserem KI-Start-up und den Reha-Kliniken. Du verantwortest die Betreuung unserer Bestandskunden - vom Roll Out mit vor Ort Schulungen über Leitung von Integrationsprojekten bis zu Vertragsverlängerung und Upsells. Dabei bist du Sparringspartner:in, Berater:in und Impulsgeber:in für unsere Kund:innen, um gemeinsam die Zukunft der Rehabilitation mitzugestalten.

Deine Aufgaben im Überblick

• Eigenständige Steuerung der Bestandskundenbetreuung
• Aufbau und Pflege langfristiger Beziehungen zu Reha-Kliniken
• Gemeinsam mit unserem Product-Team analysiert du die speziellen Kundenbedürfnisse und erarbeitest maßgeschneiderte Lösungen
• Gelegentliche Teilnahme an Fachveranstaltungen und Kongressen
• Produktschulungen und Einführungsveranstaltungen (vor Ort)
• Management von Integrationsprojekten in enger Zusammenarbeit mit unserem Integrations-Team
• Datenpflege und Dokumentation in unserem CRM

Your profile

Must-Haves:

• Erfahrung in der Gesundheitsbranche
• Sicheres Auftreten und Kommunikationsstärke im Austausch mit unterschiedlichen Stakeholdern
• B2B Vertrieb oder Account Management – idealerweise im Gesundheitswesen oder SaaS-Bereich
• Fähigkeit, KI-basierte Lösungen verständlich zu erklären und deren Nutzen zu vermitteln
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Reisebereitschaft innerhalb Deutschlands

Arbeitsweise

• Hohe Eigenmotivation, Hands-on-Mentalität und Spaß an einem dynamischen Start-up-Umfeld
• Empathisch im Umgang mit Kund:innen und Kolleg:innen
• Offen für Neues, lernbereit und technologieaffin
• Teamorientiert mit dem Willen, Verantwortung zu übernehmen

What we offer

• Ein abwechslungsreiches, eigenständiges und herausforderndes Arbeitsumfeld
• Die Möglichkeit, aktiv zur Digitalisierung des Gesundheitswesens beizutragen und eine zukunftsweisende Lösung in medizinischen Einrichtungen zu etablieren
• Ein offenes, motiviertes Team, in dem Ideen und Eigeninitiative geschätzt werden
• Flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeiten (Remote & Office)
• Attraktive Benefits wie Urban Sports Club Mitgliedschaft, Free Team‑Lunch, Arbeiten im Ausland und regelmäßige Team‑Events
• Direkte Zusammenarbeit mit den Gründern und die Chance, schnell Verantwortung zu übernehmen, um dich persönlich weiterzuentwickeln