Customer Success Manager E-Commerce (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Wir suchen

WIR SUCHEN DICH! Du hast große Pläne? Perfekt – wir auch. Wir sind stets daran interessiert, kompetente Teamplayer kennenzulernen. Bist du ein leidenschaftlicher Customer Success Manager (m/w/d) mit einem guten Verständnis für Kundenangelegenheiten ? Begeisterst du dich für E-Coomerce ? Dann bewirb dich und werde Teil unseres Teams als Customer Success Manager (m/w/d) in Vollzeit. Die PlentyONE GmbH fördert Chancengleichheit und Vielfalt am Arbeitsplatz und ermutigt alle qualifizierten Personen, sich zu bewerben – unabhängig von Geschlecht, Alter, Herkunft, Religion, sexueller Orientierung oder Behinderung.

Deine Aufgaben

Du fungierst als Hauptansprechpartner für die als BoB definierten Schlüsselkunden mit dem Ziel, die Kundenzufriedenheit und -bindung sicherzustellen. Dabei gibst du dem Kunden Empfehlungen und bist für die Umsetzung dieser verantwortlich.
Zur Bewertung und Weiterentwicklung von Produkt und BD, sammelst Du regelmäßig Kundenfeedback zu Produktanforderungen und gibst diese an den Head of Customer Success zur Bewertung weiter.
Eine regelmäßige Überwachung und Berichterstattung über BoB-Kennzahlen sowie die Identifizierung von Möglichkeiten für Kunden Erfolgsgeschichten und Online-Bewertungen, liegen in Deinem Aufgabenbereich.
Du hältst Dich stets über unsere globalen Produktziele, laufenden Betriebspläne sowie über unsere neuen Versionen auf dem Laufenden und baust so ein hohes Maß an Wissen auf, was Du für die Beratung und Umsetzung der bestmöglichen Systemnutzung für den Kunden benötigst.

Deine Qualifikationen

Abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Ausbildung im Bereich Wirtschaft, Marketing oder ähnliches
Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Success Management
Erfahrung mit CRM-Tools und E-Commerce-Software
Erfahrung mit unserer Software PlentyONE sind ein großer Vorteil
Starke kundenorientierte Denkweise sowie ein ausgeprägtes Verständnis von Kundenbetreuungsprozessen
Großes Verständnis für Kundenfeedback und Schmerzpunkte
Kenntnisse von Vertriebs- und Marketingtechniken und -prinzipien
Ausgezeichnete Kommunikations- und Konfliktlösungsfähigkeiten
Du besitzt die Fähigkeit, Chancen, Muster und Ideen zu erkennen und dich in technische Themen einzuarbeiten
Teamorientierung und die Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten
Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie über gute Englischkenntnisse. Weitere Sprachkenntnisse, Beispielsweise in Französisch, Italienisch oder Spanisch, sind von Vorteil

Benefits

Deine Stimme zählt! Deine Ideen für den Erfolg von PlentyONE und unsere Unterstützung, um Dich persönlich zu umsorgen.
Remote:

Arbeitedeutschlandweit, von wo immer du willst & ein Headquarter in Kassel
Gelebte Work-Life-Balance
Up to date: arbeite mit der neuesten Apple Hardware und Technik
Immer besser: jährliches Weiterbildungsbudget und vielfältige Workshops
Bestens versorgt: Eine Vielzahl an Rabatten in hunderten Onlineshops sowie umfangreiche Sozialleistungen wie Zuschuss zur Kinderbetreuung, monatliche Shopping-Guthabenkarte, Betriebliche Altersvorsorge, Jubiläumsbonus, Empfehlungsbonus
Mit uns fit & mobil: Zuschuss zur Fitnessmitgliedschaft, Deutschlandticket und Bikeleasing
Team-Events sowie legendäre PlentyParties