Customer Success Manager – Growth & Expansion (m/w/d)

Was dich erwartet:

Du willst mehr als nur Renewals managen? In dieser Rolle verantwortest du die systematische Expansion und Aktivierung bestehender SaaS-Kunden. Du analysierst KPIs wie Activation Rate, Feature Adoption und Use Case Tiefe , entwickelst datenbasierte Strategien zur Skalierung und identifizierst Power User & interne Champions . Du arbeitest eng mit Product & Sales, strukturierst Kundensegmente und entwickelst Playbooks, die echte Wirkung erzeugen.

Dein Impact:

• Entwicklung & Umsetzung skalierbarer Land & Expand Strategien
• Stakeholder Mapping und gezielte Aktivierung zur Steigerung der Account-Nutzung
• Aufbau & Skalierung von Segmentierungslogik und CS Playbooks
• KPI-gesteuerte Steuerung von Aktivierung, Wachstum & Upselling
• Mehrjährige Erfahrung im strategischen Customer Success bei einem B2B SaaS Scale-Up
• Nachweisbare Erfolge in der systematischen Kontoerweiterung und Expansion
• Versierter Umgang mit Kundendaten, KPIs und Tools wie Gainsight, Salesforce o. Ä.
• Strukturierte, skalierungsorientierte Arbeitsweise und ein strategischer CS-Mindset

Rahmenbedingungen:

• Vorrangig remote (HQ Köln), ca. 1–2 Tage/Monat vor Ort
• Modulare No-Code SaaS-Plattform zur Digitalisierung von Energie- und Infrastrukturdienstleistungen
• Über 100 Mitarbeitende , >10 Mio. € Funding , stark wachsendes Team
• +200 neue Features in 12 Monaten – die Plattform entwickelt sich zur 360°-Lösung für Vertrieb & Kundenprozesse

High Impact: Du kannst Aufbauarbeit leisten und direkt zum Unternehmenserfolg beitragen

Relevanz: Die Branche ist im Wandel, der Digitalisierungsdruck ist hoch – dein Beitrag zählt

Deine Bewerbung:

Du bringst bereits Erfahrung in der skalierbaren Expansion & Aktivierung von SaaS-Kunden mit? Dann melde dich jetzt mit deinem CV!