Customer Success Manager

Stellenbeschreibung:

Werde auch du "part of netgo group" - einem der größten IT-Dienstleister Deutschlands. Über 1.500 Mitarbeiter*innen an zahlreichen Standorten in ganz Deutschland erwarten dich als neues Teammitglied. Du legst Wert auf einen modernen Arbeitsplatz, ein familienfreundliches Umfeld und spannende Herausforderungen? Dann bist du bei uns genau richtig

Dein neuer Job

Als Customer Success Manager (m/w/d) vereinst Du das Beste aus Vertrieb, Consulting und Projektmanagement.
Deine Verantwortung beginnt, sobald unsere Kund:innen an Bord sind – und Dein Ziel ist klar: Du verhilfst ihnen zum nachhaltigen Erfolg.

Du begleitest unsere Kund:innen im ECM-Umfeld vom Onboarding bis zur erfolgreichen Umsetzung und Weiterentwicklung ihrer Lösung. Dabei verbindest Du Kundenorientierung mit operativer Exzellenz und kaufmännischem Überblick. Du bist zentrale Schnittstelle zwischen Kund:innen und internen Bereichen wie Consulting, Vertrieb, Buchhaltung sowie externen Partnern – und sorgst dafür, dass Projekte sowohl fachlich als auch organisatorisch und wirtschaftlich erfolgreich umgesetzt werden.

Kurz gesagt: Du hältst die Fäden zusammen – strategisch, operativ und kaufmännisch.
Deine Aufgaben

Kunden- & Projektverantwortung
Begleitung unserer Kund:innen ab Projektstart und Sicherstellung eines erfolgreichen Onboardings
Organisation und Moderation von Status-Meetings
Überwachung von Projektfortschritten, Ressourcen und Fristen
Zentrale Ansprechperson für Kund:innen sowie interne Stakeholder
Enge Abstimmung mit Consulting, Vertrieb und weiteren Fachbereichen

Kaufmännische & operative Steuerung

Verantwortung für projektbezogenen IT-Einkauf inklusive Lizenzmanagement
Erstellung, Prüfung und Weiterberechnung von Aufträgen, Rechnungen und Gutschriften
Steuerung von Leih- und Teststellungen
Buchung und Klärung von Lieferantenrechnungen
Bearbeitung von Klärfällen und Unterstützung bei Rechnungsläufen
Anlage und Pflege interner Projekte im System
Reporting zu offenen Posten, Auftragsständen und Bestandsveränderungen

Das bist du?

Fachlich

Eine kaufmännische oder vergleichbare Ausbildung bzw. ein entsprechendes Studium
Erste Erfahrung im Customer Success Management, Account Management, Projektmanagement oder Consulting
Idealerweise Kenntnisse im ECM-, DMS- oder ECS-Umfeld
Verständnis für kaufmännische Prozesse wie Auftragsabwicklung, Rechnungsstellung und Lizenzmanagement
Sicherer Umgang mit MS Office

Persönlich

Strukturierte, selbstständige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
Organisationsstärke und die Fähigkeit, Prioritäten sinnvoll zu setzen
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit – intern wie extern
Serviceorientiertes Mindset und Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern
Analytisches Denkvermögen und ein gutes Gespür für Zusammenhänge
Deutsch beherrschst Du verhandlungssicher

Das kannst du von uns erwarten

Plane deinen Tag flexibel mit Vertrauensarbeitszeit
Genieße 30 Tage Urlaub pro Jahr
Arbeiten bis zu 3 Monate im Jahr aus dem EU-Ausland möglich

Kostenfreies Training im netgo fitness club und subventionierte Urban Sports Club-Mitgliedschaft
Regelmäßige Gesundheitsprogramme in Zusammenarbeit mit der Techniker Krankenkasse

Weiterbildungsangebote und Herstellerzertifizierungen, um stets up-to-date zu bleiben
Zertifizierungen im hauseigenen Pearson VUE Testcenter möglich

Firmenwagen oder Elektrofahrzeuge für Kundentermine
Exklusive JobRad-Angebote für Fahrräder

Budget für Arbeitskleidung, bequem im Online-Shop bestellbar

Zuschüsse zur Altersvorsorge und Unterstützung beim Vermögensaufbau

Vorteile bei über 1.500 Anbietern und Zugang zu Ticketsprinter

Zuschüsse zur Kinderbetreuung

Dafür stehen wir

Wir bei netgo glauben an echtes Teamwork, Offenheit und Weiterentwicklung. Unsere Werte bilden das Fundament für unsere tägliche Arbeit:

Vielfalt ist kein Add-on, sondern Teil unserer Identität.

Nähe schafft Vertrauen.

Wir übernehmen Verantwortung und packen an.

Weil wir lieben, was wir tun und up-to-date bleiben.

Wir entwickeln uns gemeinsam weiter und lernen voneinander.

Führung verstehen wir als Verantwortung: Wir kommunizieren offen, schaffen Klarheit, fördern Entwicklung und leben vor, was wir sagen und erwarten. Unsere Prinzipien geben Orientierung, Guidance und sollen empowern – nicht kontrollieren. Du willst nicht nur arbeiten, sondern mitgestalten? Dann bist du bei uns richtig.