Customer Success Manager (m/w/d) ECM

Werde auch du "part of netgo group" - einem der größten IT-Dienstleister Deutschlands. Über 1.500 Mitarbeiter*innen an zahlreichen Standorten in ganz Deutschland erwarten dich als neues Teammitglied. Du legst Wert auf einen modernen Arbeitsplatz, ein familienfreundliches Umfeld und spannende Herausforderungen? Dann bist du bei uns genau richtig!

Customer Success Manager (m/w/d) ECM

Als Customer Success Manager vereinst du das Beste aus Vertrieb, Consulting und Projektmanagement. Deine Verantwortung beginnt, sobald unsere Kund:innen an Bord sind – und dein Ziel ist klar: Du verhilfst ihnen zum nachhaltigen Erfolg. Du begleitest unsere Kund:innen im ECM-Umfeld vom Onboarding bis zur erfolgreichen Umsetzung und Weiterentwicklung ihrer Lösung. Dabei verbindest du Kundenorientierung mit operativer Exzellenz und kaufmännischem Überblick. Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen Kund:innen und internen Bereichen wie Consulting, Vertrieb, Buchhaltung sowie externen Partnern – und sorgst dafür, dass Projekte sowohl fachlich als auch organisatorisch und wirtschaftlich erfolgreich umgesetzt werden. Kurz gesagt: Du hältst die Fäden zusammen – strategisch, operativ und kaufmännisch.

Deine Aufgaben

• Kunden- & Projektverantwortung
• Begleitung unserer Kund:innen ab Projektstart und Sicherstellung eines erfolgreichen Onboardings
• Organisation und Moderation von Status-Meetings
• Überwachung von Projektfortschritten, Ressourcen und Fristen
• Zentrale Ansprechperson für Kund:innen sowie interne Stakeholder
• Enge Abstimmung mit Consulting, Vertrieb und weiteren Fachbereichen

Kaufmännische & operative Steuerung

• Verantwortung für projektbezogenen IT-Einkauf inklusive Lizenzmanagement
• Erstellung, Prüfung und Weiterberechnung von Aufträgen, Rechnungen und Gutschriften
• Steuerung von Leih- und Teststellungen
• Buchung und Klärung von Lieferantenrechnungen
• Bearbeitung von Klärfällen und Unterstützung bei Rechnungsläufen
• Anlage und Pflege interner Projekte im System
• Reporting zu offenen Posten, Auftragsständen und Bestandsveränderungen

Das bist du?

Fachlich

• Eine kaufmännische oder vergleichbare Ausbildung bzw. ein entsprechendes Studium
• Erste Erfahrung im Customer Success Management, Account Management, Projektmanagement oder Consulting
• Idealerweise Kenntnisse im ECM-, DMS- oder ECS-Umfeld
• Verständnis für kaufmännische Prozesse wie Auftragsabwicklung, Rechnungsstellung und Lizenzmanagement
• Sicherer Umgang mit MS Office

Persönlich

• Strukturierte, selbstständige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
• Organisationsstärke und die Fähigkeit, Prioritäten sinnvoll zu setzen
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit – intern wie extern
• Serviceorientiertes Mindset und Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern
• Analytisches Denkvermögen und ein gutes Gespür für Zusammenhänge
• Deutsch beherrschst du verhandlungssicher

Das kannst du von uns erwarten

Work-Life-Balance & Flexibilität

• Plane deinen Tag flexibel mit Vertrauensarbeitszeit
• Genieße 30 Tage Urlaub pro Jahr
• Arbeiten bis zu 3 Monate im Jahr aus dem EU-Ausland möglich

Fitness & Gesundheit

• Kostenfreies Training im netgo fitness club und subventionierte Urban Sports Club-Mitgliedschaft
• Regelmäßige Gesundheitsprogramme in Zusammenarbeit mit der Techniker Krankenkasse

Fortbildung & Zertifizierungen

• Weiterbildungsangebote und Herstellerzertifizierungen, um stets up-to-date zu bleiben
• Zertifizierungen im hauseigenen Pearson VUE Testcenter möglich

Firmenwagen & Mobilität

• Firmenwagen oder Elektrofahrzeuge für Kundentermine
• Exklusive JobRad-Angebote für Fahrräder

Arbeitskleidung

• Budget für Arbeitskleidung, bequem im Online-Shop bestellbar

Sicherheit & Vorsorge

• Zuschüsse zur Altersvorsorge und Unterstützung beim Vermögensaufbau

Rabatte & Goodies

• Vorteile bei über 1.500 Anbietern und Zugang zu Ticketsprinter

Familienfreundlich

• Zuschüsse zur Kinderbetreuung

Dafür stehen wir – es geht um echtes Teamwork, Offenheit und Weiterentwicklung. Unsere Werte bilden das Fundament für unsere tägliche Arbeit: Vielfalt, Nähe, Verantwortung und Technologie mit Herz. Wir entwickeln uns gemeinsam weiter und lernen voneinander.

#bepartofnetgo – denn unser Herz brennt für IT & Software!

Interesse? Falls du noch Fragen an uns haben solltest, melde dich gern unter e. Wir freuen uns auf dich!

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