Customer Success Manager (m/w/d) - Freiburg

Als Customer Success Manager (m/w/d) übernimmst du eine Schlüsselrolle beim Aufbau und der strategischen Weiterentwicklung unseres Customer Success Bereichs als Teil des Vertriebsbereichs. Du arbeitest eng mit Vertrieb, Produkt, Support und Revenue Operations zusammen und stellst sicher, dass unsere Kund:innen langfristig erfolgreich und zufrieden sind. In deiner Rolle baust du zudem bestehende Kundenbeziehungen aus, pflegst und optimierst sie. Zudem weißt du, wie wichtig gut funktionierende Prozesse sind, baust diese auf und aus.

Wer wir sind

Wir als PLAN4 Software GmbH sind ein innovatives Unternehmen mit Sitz in Freiburg, das Bestandsimmobilienhaltern hilft, ihre Sanierungs- und Instandhaltungsprozesse digital und effizient zu gestalten. Neben unserer Softwarelösung PLAN4 GebäudeCheck bieten wir auch umfangreiche Dienstleistungen und Consulting an, um unseren Kunden bei der Einführung und Optimierung ihrer Prozesse zu unterstützen. Unser Ziel ist es, Gebäude effizienter, nachhaltiger und zukunftsfähiger zu machen.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir dich als Customer Success Manager (m/w/d) in unserem Head Office in Freiburg im Breisgau.

Deine Aufgaben

• Du baust mit deinem Team aktiv den Customer-Success-Bereich und entwickelst diesen durch kontinuierliche Prozessoptimierung weiter und hast dadurch die Chance, als eine der ersten Personen im Customer Success echten Einfluss auf den Aufbau einer ganzen Funktion zu nehmen.
• Du gestaltest gemeinsam mit Sales den Übergabeprozess von Neukunden und stellst sicher, dass kein Kunde im Handover verloren geht.
• Du begleitest Kunden aktiv in der Einführungsphase und sorgst für eine nachhaltige Produktadaption
• Du baust CS-Prozesse in HubSpot auf, pflegst Bestandskundendaten und arbeitest eng mit Revenue Operations zusammen.
• Du betreust proaktiv und entwickelst unsere Bestandskund:innen über den gesamten Customer Lifecycle
• Du stellst eine hohe Kundenzufriedenheit sicher und sorgst aktiv für eine langfristige Kundenbindung sowie Kundenwachstum.
• Du identifizierst Upselling- und Cross-Selling-Potenziale im laufenden Kundenkontakt
• Geeignete Upselling-Maßnahmen führst du eigenständig durch
• Du engagierst dich im 1-st-Level-Support
• Du analysierst proaktiv Kundenbedürfnisse und Kundenfeedback und leitest daraus Handlungsempfehlungen ab
• Klassische Customer-Success-Aufgaben wie Feedback-Management, Churn-Prävention und Erfolgsmessung

Dein Profil

• Erfahrung im Customer Success, Account Management oder einer vergleichbaren Rolle
• Freude daran, Strukturen neu zu schaffen und Verantwortung zu übernehmen
• Ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten
• Verständnis für SaaS- oder digitale Produkte (PropTech-Erfahrung ein Plus, aber kein Muss)
• Ausgeprägtes Gespür für Kundenbedürfnisse und wirtschaftliche Potenziale
• Strukturierte, eigenständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Analytisches Denken und ein gutes Gespür für Prioritäten
• Erfahrung in CRM- Systemen, idealerweise HubSpot – oder die Bereitschaft dich schnell einzuarbeiten
• Fließende Deutschkenntnisse, sehr gute Englischkenntnisse sind von Vorteil

Unsere Benefits:

• Ein dynamisches, junges und ambitioniertes Team mit flachen Hierarchien
• Mission-orientierte Unternehmenskultur mit Fokus auf Digitalisierung, Effizienz und Nachhaltigkeit in der Immobilienbranche
• Eine spannende Tätigkeit mit einem innovativen und nachhaltigen Produktportfolio
• Eigenverantwortung und ein vielseitiges Aufgabenspektrum ab dem ersten Tag
• Umfassende Einarbeitung und regelmäßige Schulungen in Software, Dienstleistungen und Beratungsprozessen.
• Attraktive Vergütung
• Flexibles, hybrides Arbeitsmodell mit eigenem Verantwortungsbereich und großen Gestaltungsmöglichkeiten