Customer Success Manager (m/w/d) – KI-Software & Services

Du verstehst, wie große Sprachmodelle funktionieren, und kannst komplexe KI-Anforde­rungen in konkrete Lösungen über­setzen? Dann suchen wir dich zur Ver­stärkung unseres Teams als Customer Success Manager (m/w/d) für heise I/O.

Standort

mobiles Arbeiten / bundesweit

Karrierelevel

mit Berufserfahrung

Beschäftigungs­umfang

Vollzeit

DEEP CONTENT by heise ist ein KI-Unternehmen der heise group, das KI-Software entwickelt und Unternehmen bei der strategischen Einführung generativer KI berät. Wir integrieren generative KI sinnvoll in Unternehmensprozesse – von Beratung über Lernformate bis zur technischen Umsetzung mit heise I/O, unserer KI-gestützten Content-Workflow-Plattform für Teams. Partnerschaftlich, unabhängig und zielorientiert. Darüber hinaus betreiben wir mit heise KI PRO und THE DECODER digitale Magazine für hochwertigen Tech-Journalismus. Als Teil der Heise Gruppe stehen hinter uns Stabilität, Glaubwürdigkeit und die technologische Tiefe eines der renommiertesten Tech-Unternehmen Deutschlands.

• Du führst neue Kunden durch die Implementierung von heise I/O, von der techni­schen Einrichtung über die Integration eigener Daten­quellen bis zum produktiven Einsatz im Team.
• Gemeinsam mit Kunden entwickelst du maß­geschneiderte Prompts und KI-Workflows, die konkrete Content-Aufgaben lösen, wie News-Drafts, Social-Media-Adaption, Dokumentenanalyse oder Whitepaper-Produktion.
• Als strategischer KI-Berater (m/w/d) identifi­zierst du Use Cases beim Kunden, berätst zu Integrationen, Modellauswahl und Best Practices und hilfst Teams, das volle Potenzial KI-gestützter Content-Erstellung auszuschöpfen.
• Du konzipierst und leitest Workshops – von Einführungen für KI-Einsteiger bis zu Deep Dives für Power-User – und erfüllst damit auch Weiter­bildungs­anforderungen des EU AI Acts.
• Als erste Ansprechperson für deine Kunden erkennst du Heraus­forderungen frühzeitig, steuerst proaktiv gegen und stellst sicher, dass der Mehrwert von heise I/O messbar wird.
• Einsichten aus Kundeninteraktionen bringst du strukturiert ins Produktteam ein und treibst damit die Weiter­entwicklung der Plattform aktiv mit voran.

• Du hast tiefe KI-Kenntnisse und verstehst, wie große Sprach­modelle funktionieren, kennst die Unter­schiede zwischen Modellen und Anbietern und weißt, wie man durch gezieltes Prompting und Workflow-Design verlässliche Ergeb­nisse erzielt.
• Erfahrung in Customer Success, Consulting oder Account Manage­ment bringst du mit, idealerweise im SaaS- oder Tech-Umfeld mit erklärungs­bedürftigen Produkten. Darüber hinaus kannst du komplexe Anforderungen in präzise, wieder­holbare Prompts und Workflow-Templates übersetzen.
• Use Cases zu erkennen, dich schnell in unterschied­liche Branchen und Teams einzudenken und technische Möglichkeiten in konkre­ten Kundennutzen zu übersetzen, fällt dir leicht.
• Komplexe KI-Themen vermittelst du verständ­lich, praxisnah und begeisternd, sowohl vor Content-Redakteuren als auch auf C-Level.
• Technisches Verständnis für Integrationen wie APIs, CMS-Anbindungen und Daten­quellen sowie die Fähigkeit, als Brücke zwischen Kunden und Entwicklungs­team zu fungieren, bringst du bereits mit.
• Selbstorganisiertes Arbeiten, den Über­blick bei mehreren Kunden zu behalten und sicher zu priorisieren, zeichnet dich aus.
• Du sprichst Deutsch und Englisch fließend und verhandlungs­sicher.

• Ein kleines, interdisziplinäres Team mit viel direktem Gestaltungsspielraum.
• Ein Umfeld, das technologische Neugier und Eigen­verantwortung fördert.
• Eine hoch spannende und heraus­fordernde Aufgabe mit enormem Wachstums­potenzial im Bereich Applied AI.
• Du arbeitest mit hohem Impact: Fokus auf Wirkung statt auf Prozesse.
• Flexible Arbeitszeiten, 100 Prozent Remote.
• Sehr flache Hierarchien in einem Start-up mit der heise group als starkem Partner.
• Fixes Monatsgehalt zzgl. monatlicher Provisions­zahlungen, ungedeckelt.
• Profitiere von 35 Tagen Urlaub im Jahr.
• Du arbeitest eigenverantwortlich, aber nicht allein: Ein kolle­giales Team unterstützt dich bei deinen Aufgaben.
• Alle Benefits der heise group, wie etwa günstigere Fitness-Mitglied­schaften, Zugang zu allen heise Produk­ten (inkl. der Academy) u. v. m.