Customer Success Manager (m/w/d) - Remote

Stellenbeschreibung:

Deine Mission

Hast du Lust, mit uns gemeinsam die Nr.1 im Balkonkraftwerk Space zu werden und unser Team auf neue Höhen zu katapultieren? Dabei bist du auf der Suche nach neuen Herausforderungen und legst Wert auf ein motiviertes Team mit richtig Feuer unterm Hintern? Dann bist du bei uns genau richtig! Solakon schafft die Möglichkeit für jede/n, die eigenen Stromkosten, den Stromverbrauch und die Stromquelle selbst zu bestimmen und in die Hand zu nehmen. Und all das mit „Balkonkraftwerken“ für den privaten Haushalt.

Deine Aufgaben

Damit unsere Kunden jederzeit den bestmöglichen Support rund um ihre Balkonkraftwerke erhalten, suchen wir eine motivierte Persönlichkeit, die unser Customer Success Team verstärkt und unsere Kunden kompetent bei technischen und organisatorischen Fragen begleitet.

Problemlöser für Team und Kunden: Du findest immer eine Lösung und unterstützt nicht nur unsere Kunden dabei, ihre Anfragen und Anliegen zu klären, sondern auch deine Kollegen in anderen Bereichen, sie über die Anliegen, Herausforderungen, Anregungen und Wünsche unserer Kunden auf dem neusten Stand zu halten. Durch deine empathische und lösungsorientierte Arbeitsweise sicherst du, dass die Zufriedenheit immer an erster Stelle steht.
Kommunikation im Ticketing-System: Mit deiner Erfahrung im Umgang mit Ticketing-Systemen bearbeitest und priorisierst du eingehende Anfragen. Egal, ob es um technische Fragen, Vertragsangelegenheiten oder allgemeine Produktinformationen geht – du sorgst dafür, dass das Ticket vom richtigen Ansprechpartner gelöst werden kann und dass unsere Kunden die bestmögliche Unterstützung erhalten.
Telefonischer Kundenservice: Dank deiner Kompetenz und Serviceorientierung beantwortest du die Fragen unserer Kunden charmant am Telefon und hilfst ihnen dabei, das Beste aus unseren Produkten herauszuholen.
Optimierung interner Abläufe: Du arbeitest eng mit verschiedenen Teams zusammen, um sicherzustellen, dass Anfragen schnell und zufriedenstellend gelöst werden. Dabei koordinierst du bei Bedarf auch zwischen verschiedenen Abteilungen, um eine reibungslose Kommunikation sicherzustellen.
Onboarding neuer Teammitglieder: Sobald du dich in deinem Aufgabenbereich eingearbeitet hast, unterstützt du ebenfalls neue Teammitglieder dabei, ein umfassendes Onboarding im Bereich Customer Success zu erhalten.

Das bringst du mit

Problemlösungsaffinität: Du bist empathisch für die Probleme unserer Kunden und hilfst ihnen dabei schnellstmöglich eine Lösung für diese zu finden. Dabei bist du auch mal kreativ, wenn es nötig ist und in der Lage, ruhig Sachverhalte zu analysieren.
Kundenorientierung: Du hast erste Erfahrung im Kundenkontakt, Customer Service oder Support und verfügst über ein Grundverständnis für Kundenbedürfnisse und Problemlösungen und kannst dich in den Kunden hineinversetzen.
Gewissenhaft & Zuverlässigkeit: Deine Arbeit erledigst du zuverlässig, selbständig, schnell und sorgfältig. Gleichzeitig kannst du auch abschätzen, wann eine Kundenanfrage bzw. Reklamation zur Geschäftsleitung eskaliert werden muss.
Kommunikationsstärke: Du kannst dich gut ausdrücken, bist empathisch und kannst komplexere Sachverhalte einfach erklären. Dabei kommunizierst du mit unseren Kunden auf Deutsch und schreckst auch nicht zurück, wenn die Sprache mal auf Englisch wechselt.
Teamplayer: Du arbeitest gerne in einem motivierten und effektiven Team und legst Wert auf abteilungsübergreifende Zusammenarbeit.

Was wir dir bieten

Großartiger Teamspirit, kollegiale Atmosphäre mit flachen Hierarchien und jeder Menge Drive bei gleichzeitig hoher Professionalität.
Uns ist Spaß an der Arbeit wichtig, daher suchen wir neben dem beruflichen Fit allen voran den persönlichen Fit mit dem Team.
Wir bieten dir ein attraktives Gehalt.
Regelmäßige Teamevents (wie z.B. Highland Games, Escape-Room oder Paintball).
Weiterbildungen sind bei uns erwünscht und können frei angesprochen werden.
Wir kommunizieren ehrlich und transparent und schätzen eine offene Feedbackkultur.
Die Stelle ist remote im Home-Office.
Ausstattung mit neuester Apple-Technik.