Customer Success Manager (m/w/d) SaaS Hospitality

Kundenbeziehungsmanager (m/w/d) SaaS Hospitality

Kurzüberblick

• Standort: Düsseldorf
• Arbeitsmodell: Hybrides Arbeiten
• Anstellungsart: Vollzeit

Aufgaben

• Betreuung bestehender Kunden in enger Zusammenarbeit mit Verkauf und Sicherstellung einer starken, verbindlichen Kundenbeziehung.
• Begleitung von Bestandskunden bei der Umstellung auf die neue Software und Unterstützung der Einführung der neuen Marke.
• Erklärung der Software verständlich, Durchführung von Trainings und Entwicklung von Schulungsformaten für Anwender.
• Koordinierung von Kundenanliegen mit IT-Operations und Sicherstellung professioneller, lösungsorientierter Kommunikation.
• Strukturierte Aufnahme von Kundenfeedback und Impulse für die Weiterentwicklung des Produkts.
• Arbeit mit Salesforce und HubSpot und Schaffung von Transparenz in der Kundenentwicklung.
• Erkennung von Potenzialen bei Bestandskunden und Unterstützung von Upselling-Aktivitäten.
• Bau der gemeinsamen Customer-Success-Struktur weiter auf.

Anforderungen

• Erfahrung im Kundenbeziehungsmanagement, Account Management, Consulting oder in einer vergleichbaren kundenorientierten Rolle.
• Alternativ ein Hintergrund in Hotellerie, Hospitality, MICE, Kongress-, Event- oder Veranstaltungsumfeld mit starker Kundenorientierung.
• Freude daran, Software zu erklären, zu trainieren und Kunden erfolgreich zu machen.
• Analytisches Denken und ein gutes Verständnis für digitale Tools.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Souveräner Umgang mit anspruchsvollen Kundensituationen.
• Eigeninitiative, Verlässlichkeit und Teamorientierung.
• Lust auf ein dynamisches Umfeld mit kurzen Wegen und viel Gestaltungsspielraum.

Vorteile

• Erfahrung mit Salesforce und/oder HubSpot.
• Weitere Fremdsprachen.
• Erfahrung im SaaS-Umfeld.

Wir bieten

• Spannende Wachstumsrolle in einem spezialisierten internationalen Softwareumfeld.
• Enge Zusammenarbeit mit Geschäftsführung, Verkauf und IT.
• Hybrides Arbeiten mit drei Bürotagen in Düsseldorf und zwei Tagen mobilem Arbeiten.
• Modernen Arbeitsplatz im Düsseldorfer Süden.
• 28 Urlaubstage.
• Laptop, iPhone, Working Station und zweiter Bildschirm für zu Hause.
• Vermögenswirksame Leistungen, Corporate Benefits Club und zusätzliche steuerfreie Leistungen nach Absprache.

Kontakt

Unser Auftraggeber ist eine führende Plattform für Meeting Market Intelligence im Hospitality- und MICE-Umfeld. Die Lösung unterstützt Hotels und Marktteilnehmer mit modernen Möglichkeiten für Account Management, Benchmarking und Forecasting.

• Über 2 Millionen Events.
• Mehr als 300.000 Accounts.
• Über 500 teilnehmende Hotels.
• Präsenz in 17 Ländern.

Bereit für den nächsten Schritt? Wenn du Teil eines innovativen Teams werden möchtest, bewirb dich jetzt! Zeige uns deine Ideen und bringe frischen Wind in die Meeting-Kultur.

Projektkennziffer: 529

Julia Höhne von unserem Recruiting Team steht dir für Fragen und deiner Bewerbung zur Verfügung.

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