Customer Success Manager - Operations ( m/w/d)

Stellenbeschreibung:

HERAUSFORDERUNG UND PERSPEKTIVE

Du kümmerst dich um professionelle und schnelle Lösungen von Kundenanfragen mit dem Ziel, eine herausragende Customer Experience zu kreieren.

Ganzheitliche Betreuung der Kunden - telefonisch, remote und vor Ort - um eine effektive und maßgeschneiderte Kundenbetreuung sicherzustellen.
Konfiguration und laufende Anpassung der JUNE-Plattform gemäß Kundenanforderungen.
Erstellung individueller Schreiben, Vorlagen und standardisierter Kundendokumente.
Aufbereitung und Erstellung von Reports zur internen und externen Nutzung.
Durchführung administrativer Tätigkeiten im Rahmen des Customer Success (z. B. Dokumentation, Pflege von Kundendaten).
Unterstützung bei der internen Prozesskoordination und Schnittstellenkommunikation.
Entwicklung und Moderation von Anwenderschulungen.
Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produktmanagement und Technik, um das JUNE‑Erlebnis kontinuierlich zu optimieren.

PERSÖNLICHKEIT UND QUALIFIKATION

Mehrjährige Erfahrung im Customer Success, Projektmanagement oder einer vergleichbaren Rolle – idealerweise im Legal‑Tech‑ oder Software‑Umfeld.
Erfahrung in der Planung und Durchführung von komplexen Projekten sowie in der Leitung von Schulungen und Workshops.
Ausgeprägtes technisches Verständnis und fundierte Expertise in digitalen Lösungen und Softwareimplementierungen.
Nachgewiesene Fähigkeit, strategische Beziehungen auf höchster Ebene zu pflegen und bereichsübergreifend zu arbeiten.
Erfahrung in der Erstellung und Auswertung von Metriken und Analysen zur Verbesserung von Geschäftsprozessen und Kundenergebnissen.
Exzellente Kommunikations‑ und Moderationsfähigkeiten auf allen Unternehmensebenen.
Starkes Gespür für komplexe Kundenbedürfnisse und die Fähigkeit, langfristige Lösungen zu entwickeln.

UNTERNEHMENSKULTUR UND UMFELD

Bei JUNE haben wir uns zum Ziel gesetzt, mittels modernster KI‑Technologie eine digitale Plattform zu schaffen, die den Rechtsmarkt nachhaltig verändert.

Dich erwartet ein Umfeld mit echtem Gestaltungsfreiraum und Entwicklungsmöglichkeiten in einem dynamischen Team mitten im Wachstum. Du bekommst Verantwortung, Flexibilität und die Chance, wirklich etwas zu bewegen – remote und in unseren Büros im Herzen Münchens.

Was uns wichtig ist: Proaktivität, Lösungsorientierung, persönliches Miteinander, ehrliche Wertschätzung und eine Kultur der Offenheit. Denn Erfolg ist für uns nicht nur eine Frage der Leistung, sondern auch der Art und Weise, wie wir ihn gemeinsam erreichen.

Über uns

Wir sind kein klassisches Startup mehr – aber auch noch lange kein Konzern. Wir sind ein ambitioniertes Scale‑up mit einem klaren Ziel: den nächsten großen Schritt Richtung Unicorn machen!

JUNE ist eine echte Disruption für den Markt! Sie löst Probleme, die viele lange hingenommen haben, völlig neu und einfach. Der Bedarf ist riesig, das Momentum stimmt, und unsere Kunden bestätigen uns täglich: Das hier ist erst der Anfang!

Jetzt geht es darum, richtig zu skalieren: Strukturen schaffen, das Team aufbauen, neue Märkte erobern.

Wir denken groß, handeln schnell und suchen keine Verwaltung, sondern echte Macherqualitäten. Wenn du Lust hast, mit uns diese Wachstumsphase aktiv zu gestalten – auf Augenhöhe, mit Verantwortung und mit echtem Einfluss – dann bist du bei uns richtig.