Customer Success Manager IoT (m/w/d)

Als führender Anbieter von IoT Plattformen bieten wir dir mehr als nur einen Job. Seit unserer Gründung 2016 in Hamburg haben wir eine klare Vision: Mit dem Internet der Dinge die B2B-Welt effizienter, nachhaltiger und digitaler zu gestalten. Heute vertrauen viele nationale und internationale Kunden auf unsere Lösungen – darunter vor allem Netzbetreiber und Stadtwerke in Deutschland sowie internationale Großkunden aus Industrie und Facility Management.
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Bei uns erlebst du die perfekte Kombination aus Startup-Spirit und der Stabilität eines etablierten Unternehmens mit einem starken Anteilseigner. Als Teil unseres internationalen Teams aus hoch motivierten Digitalisierungsspezialisten arbeitest du an Lösungen mit echtem Impact in den Bereichen Energie und Industrie.
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Deine Ideen zählen bei uns. In interdisziplinären Teams entwickelst du innovative Lösungen für konkrete Kundenprobleme und treibst die digitale Transformation aktiv voran. Mit unserem starken Wachstumskurs bieten wir dir hervorragende Entwicklungsperspektiven in einem Unternehmen, das Fairness, Leidenschaft, Kundenfokus, Qualität und Vielfalt lebt.

Zur Verstärkung unseres Customer-Success-Teams am Standort Hamburg suchen wir daher Dich mit sofortigem Eintrittstermin in Vollzeit als engagierten

Customer Success Manager IoT (m/w/d)

• Du verantwortest die Gesamtbeziehung zu Kunden, dazu gehören: Onboarding, Implementierung, Training, Kundenbindung und Sicherstellung der Kundenzufriedenheit

• Du bist der zentrale Ansprechpartner für unsere Kunden, pflegst die Beziehung und stellst die langfristige Zufriedenheit und den Erfolg der implementierten Lösungen sicher

• Du überprüfst die Effektivität der gesamten Customer Journey, ermittelst Optimierungsbedarf und erarbeitest Strategien für Kundenbetreuung und Kundenansprache

• Du kommunizierst mit internen und externen Führungskräften der Senior-Management-Ebene, um Kundenbedürfnisse zu verstehen und die Kundenbindung zu optimieren

• Du baust die Nutzung der Software nachhaltig aus und unterstützt unsere Kunden aktiv bei der operativen Entwicklung und Optimierung energiewirtschaftlicher Anwendungsfälle (z.B. §14a ENWG, FFVAV, IoT Metering) basierend auf unserer IoT-Plattform

• Du leitest, steuerst und führst IoT-Projekte gemeinsam mit unseren Kunden (Stadtwerke/Netzbetreiber) von der Pilotphase bis zum großflächigen Rollout und der Optimierung ihrer digitalen Netzprozesse

• Du berätst unsere Kunden kompetent bei der Nutzung unserer Software-Plattform und führst entsprechende Schulungen durch

• Du lieferst wertvolles Feedback aus den Kundenprojekten an unser zentrales Produktmanagement, um die kundenorientierte Weiterentwicklung der Plattform zu forcieren

• Studium im Bereich Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsingenieurwesen (Schwerpunkt Energie/IT), Energietechnik, Energiewirtschaft oder (Wirtschafts-)Informatik
• Berufserfahrung im Bereich Customer Success, Account Management, Kundenbetreuung oder Projektmanagement
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten sowie ausgeprägte Serviceorientierung und Kundenfokus
• Teamfähigkeit, selbstständiges Arbeiten und Multitasking-Fähigkeiten, um flexibel auf neue Anforderungen reagieren zu können
• Erfahrung in der Leitung, Steuerung und erfolgreichen Durchführung von IT- oder IoT-Projekten
• IT und IoT Affinität und grundlegendes Verständnis von SaaS-Systemen
• Sicherer Auftritt vor Kunden in deutscher oder englischer Sprache
• Optional Berufserfahrung in der Energiewirtschaft, idealerweise bei einem Stadtwerk, Netzbetreiber, Energieversorger oder einem Beratungsunternehmen mit entsprechendem Fokus
• Optional Regulatorik & Technik-Verständnis zum Beispiel Kenntnisse von regulatorischen Rahmenbedingungen (z.B. EnWG, FFVAV) oder technischen Grundlagen von Verteilnetzen

• Neben einer attraktiven Vergütung erhältst Du 30 Tage Urlaub, Flexibilität bei der Gestaltung deiner Arbeitszeit und die Möglichkeit zur Arbeit im Homeoffice
• Du erhältst eine großzügige IT-Ausstattung und arbeitest in einem modernen Büro in der Hamburger City nahe der Speicherstadt/Hafen City
• Wir sind ein junges, internationales Team mit erfahrenem Management, flachen Hierarchien, wertschätzender Kultur und einer sehr guten sowie modernen Arbeitsatmosphäre
• Du profitierst von unserer makellosen Marken-Reputation und setzt auf einem ausgeprägten Markt-, Entscheider- und Partner-Netzwerk auf
• Du arbeitest bei digimondo mit innovativen Technologien und Digitalisierungsprojekten am „Puls der Zeit“, die einen entscheidenden Einfluss auf die Lösung aktueller und zukünftiger Herausforderungen der Energie-, Mobilitäts- und Klimawende sowie bei der kommunalen Daseinsvorsorge leisten