Customer Success Manager / Senior Expert (m/w/d) Digital B2C Solutions

Unternehmen: Vaillant GmbH
Standort: Remscheid, DE
Land: Deutschland
Marke: Vaillant Group

Vertragstyp: Unbefristet
Arbeitszeit: Vollzeit

Rolle

Als Customer Success Manager (m/w/d) Digital B2C Solutions gestalten Sie aktiv mit, wie unsere digitalen Produkte und Services Millionen von Nutzerinnen und Nutzern von der ersten Installation an begleiten. Sie ermöglichen ein verlässliches, intuitives und effizientes Erlebnis im Bereich Digital B2C Solutions, in dem wir Anwendungen wie die myVaillant App, das myVaillant Web Portal sowie Services wie EnergiePlus und OptimierungPlus entwickeln.

Verantwortlichkeiten

• Kontinuierliche Verbesserung unserer digitalen Customer Journeys mit klarem Fokus auf Nutzerbedürfnisse und messbaren Mehrwert vorantreiben.
• Erkenntnisse aus Analytics‑Tools, Nutzerstudien und direktem Kundenfeedback systematisch analysieren und in konkrete Verbesserungen überführen.
• Produktübergreifende Customer Journeys für ein herausragendes und intuitives Kundenerlebnis entwickeln.
• Als Advokat der Endkundenperspektive in partnerschaftlicher Ebene mit den Product Ownern arbeiten und voranbringen.
• Die Kundenzufriedenheit regelmäßig messen, analysieren und transparent berichten.
• Produkteinführungen und Releases planen und steuern sowie als zentrale Ansprechperson für alle Landesgesellschaften fungieren.

Qualifikationen

• Fundierte Berufserfahrung im Customer‑Centricity‑Bereich, ausgeprägter Nutzerfokus und Motivation, digitale Produkte für Millionen Endkunden international zu verbessern.
• Sehr gute Anwenderkenntnisse in Jira, Confluence, MS Office, Google Analytics, HotJar.
• Profunde Erfahrung in internationaler und interdisziplinärer Zusammenarbeit innerhalb komplexer Organisationsstrukturen.
• Fundierte Kenntnisse in Methoden und Tools zur Analyse und Optimierung von Nutzererlebnissen, inklusive Motivation, diese täglich anzuwenden.
• Usability‑Orientierte Arbeitsweise, hohe Kommunikationsstärke, Kreativität und Sicherheit im strukturierten Umgang mit vielfältigen Stakeholdern inkl. Projektmanagementerfahrung.
• Masterabschluss in Betriebswirtschaft, Ingenieurwesen, Informatik oder vergleichbare Qualifikation; fließende Englischkenntnisse und gute Deutschkenntnisse.

Benefits

• Hybrides Arbeiten und Möglichkeit, temporär aus einem EU-Land mobil zu arbeiten.
• Flexible Arbeitszeiten für individuelle Vereinbarkeit von Familie und Beruf.
• Attraktives Vergütungspaket nach IG‑Metall‑Tarif NRW inklusive zusätzlicher Zahlungen und individuelle, zukunftsorientierte Karrierewege.
• Agile & kollegiale Zusammenarbeit in einem zuverlässigen Umfeld mit modernen Strukturen wie OKRs und Sprints.
• Kostenlose Ladeinfrastruktur für E‑Autos auf dem Firmenparkplatz.
• Langzeitkonto zur Umwandlung von Urlaubstagen oder Gehaltsbestandteilen in Zeit.

Wir fördern Chancengleichheit und lehnen jede Form von Diskriminierung ab. Wir schätzen die Einzigartigkeit jeder Persönlichkeit und laden ausdrücklich alle Menschen zur Bewerbung ein.

Ihr Kontakt:
Michelle Fuhrmann