Customer Success Manager (w/m/d) | bis 60.000€ Jahresgehalt | Startup | Vollzeit | München

Stellenbeschreibung:

Gestalte die Zukunft der öffentlichen Verwaltung mit uns!

Ayunis (ehem. Locaboo) ist ein führendes GovTech-Startup aus München mit über 700 Kunden (Städte, Gemeinde, Kommunen) in der DACH-Region.

Aber öffentlicher Sektor? Ist das nicht super-bürokratisch?

Das dachten wir zu Beginn auch. Aber der öffentliche Bereich ist stark im Wandel und du wirst bereits nach deinen ersten Gesprächen mit Kunden merken, wie unglaublich offen und motiviert die Verwaltungsmitarbeitenden sind. Die Menschen dort sind einfach nur mega happy, dass sich bei der Digitalisierung endlich etwas tut.

Deine Rolle

Als Customer Success Manager bist du für einen Teil unserer mehr als 700 Bestandskunden in der DACH-Region verantwortlich. Als persönlicher Ansprechpartner besteht deine Aufgabe darin, Beziehungen zu unseren Kunden aufzubauen und zu pflegen, ihre Bedürfnisse zu verstehen und ihnen bei der Implementierung und Nutzung unserer Softwarelösung Locaboo behilflich zu sein.

Dabei hast du nicht nur die Zufriedenheit, sondern auch das Wachstum im Blick: Du identifizierst gezielt Potenziale für Upselling & strategische Expansion innerhalb deiner Accounts.

Als Schnittstelle zwischen Sales, Marketing und Produkt bringst du wertvolle Einblicke aus der Kundenperspektive ein und trägst aktiv zur Weiterentwicklung unserer Plattform bei. Customer Success ist also viel mehr als nur Kundensupport.

Das sagt deine Kollegin

Ich bin seit 9 Monaten hier und ehrlich? Ich hab in der Zeit mehr gelernt als in 2 Jahren Großkonzern. Und für mich der noch größere Unterschied: Hier macht's auch noch Spaß und ich hab das Gefühl, dass meine Arbeit tatsächlich was bewegt - nicht in irgendeiner Schublade verschwindet.
Was für mich der Game-Changer war: Ayunis hat mir die Türen in den Tech-Bereich geöffnet, eine Branche, die immer wichtiger wird. Ich kann hier eigene Ideen einbringen, Input geben, der tatsächlich umgesetzt wird und nicht nur Aufgaben abarbeiten. Ist manchmal herausfordernd, aber dafür nie langweilig.

Sofia Schepers - Customer Success Managerin

Aufgaben

Nach dem Vertragsabschluss unseres Sales-Teams bist du persönlicher Ansprechpartner und übernimmst von Anfang an Verantwortung für deine eigenen Kunden . Du baust mit ihnen langfristige Kundenbeziehungen durch eine persönliche Beratung auf.
Du gestaltest aktiv die Expansion unserer Kundenbasis mit z.B. durch gezieltes Upselling z.B. von Add-Ons.
Du schulst aufgeschlossene Verwaltungsangestellte in Onboardings & Schulungen per Videocall in Bezug auf die verschiedenen Funktionen und Möglichkeiten unserer Software Locaboo.
Du stehst deinen Kunden bei Problemen oder Fragen primär per E-Mail aber auch mal telefonisch zur Seite.
Du analysierst Kundenfeedback und leitest Verbesserungsvorschläge für unsere Software ab. Dabei arbeitest du eng mit unserem Entwicklungs- und Produktteam zusammen.
Du entwickelst neue Strategien & Prozesse , um die Kommunikation mit Kunden sowie die Zusammenarbeit in unserem fünfköpfigen Customer Success Team stetig zu optimieren.

Qualifikation

Du bist auffassungsstark, proaktiv und “machst” Dinge, wo andere erstmal reden .
Du zeichnest dich durch deine positive Art, hohe Sozialkompetenz wie auch herausragende Kommunikationsfähigkeiten aus.
Erste Erfahrungen im Customer Success oder Sales sind ein starkes Plus (aber kein Muss)
Du bringst etwas technische Affinität mit, insbesondere im Bereich Software/SaaS.
Du verfügst über Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau und hast Englischkenntnisse auf C1/C2 Niveau.
Plus-Punkt: Du hast bereits mit Tools wie Zendesk, Hubspot, Jira, Notion, Slack, Loom, ChatGPT oder der Google Suite gearbeitet.