Customer Success Manager:in B2B (m/w/d)

Start:

Ort: Hamburg oder Remote (DACH)

Wer ist moinAI und was machen wir?

moinAI ist eine Conversational-AI-Plattform, mit der Unternehmen ihren Kundenservice und Vertrieb automatisieren. Unsere intelligenten Chatbots beantworten Anfragen in Echtzeit, qualifizieren Leads, buchen Termine und integrieren sich nahtlos in bestehende Systeme (Website, Messenger, CRM & Co.).

Unser Ziel: bessere Kundenerlebnisse, mehr Umsatz und weniger manueller Aufwand – zuverlässig, messbar und skalierbar.

Warum du als Customer Success Manager:in B2B (m/w/d) bei uns starten solltest:

Du möchtest echten Kundenerfolg gestalten – von der Implementierung bis zur strategischen Weiterentwicklung?

Bei moinAI erwartet dich ein erfahrenes CS-Team, strukturierte Onboarding-Prozesse, regelmäßiges Coaching und die Möglichkeit, deine Kund:innen eigenverantwortlich zu betreuen. Du siehst direkt, welchen Impact deine Arbeit auf Adoption, Zufriedenheit, NRR und Wachstum hat – und wirst dafür auch belohnt.

Aufgaben

• Onboarding & Implementierung: Du führst neue Kund:innen durch Setup & Kick-off-Phasen – zielorientiert, klar und mit Fokus auf messbaren Erfolg.
• Beratung & Enablement: Du unterstützt im laufenden Betrieb, analysierst Performance-KPIs, leitest Handlungsempfehlungen ab und setzt Best Practices um.
• Proaktive Betreuung: Du führst regelmäßige Check-ins, erkennst Potenziale für Feature-Adoption und begleitest Kund:innen langfristig bei ihrer Success-Journey.
• Wachstum & Retention: Du erkennst Up-/Cross-Sell-Möglichkeiten, stärkst Renewal-Rates und arbeitest eng mit Product & Support zusammen, um den Mehrwert von moinAI stetig zu steigern.
• Insights & Feedback: Du bringst Kundenbedürfnisse aktiv ins Unternehmen ein und hilfst, Produkt und Prozesse datenbasiert weiterzuentwickeln.
• Dokumentation & Transparenz: Du pflegst dein CRM sauber, hältst Dashboards aktuell und stellst sicher, dass alle Informationen teamweit verfügbar sind.

Qualifikation

• Leidenschaft für Kundenerfolg und ein echtes Interesse daran, wie Technologie Mehrwert schafft
• Strukturiertes, analytisches Denken und Lust auf datengetriebenes Arbeiten
• Kommunikationsstärke – ob im Call, per E-Mail oder im Executive-Review mit Stakeholdern
• Eigenverantwortliches, proaktives Arbeiten und Ownership-Mentalität
• Spaß an Optimierung, Lernen und persönlicher Weiterentwicklung
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Benefits