Customer Success ManagerIn (w/m/d)

DEINE NEUE ROLLE

Du bist die Sparringspartner:in und Ansprechpartner:in für unsere Bestandskunden per E-Mail als auch am Telefon.

Du kümmerst dich um alle Anfragen der Kunden - von einfach bis komplex - und stellst sicher, dass die Wünsche als auch das Feedback an die entsprechenden Teams weitergegeben und verarbeitet wird.

Du startest mit der Betreuung des Kundenpools. Mit deinem Wachstum sowie deiner Weiterentwicklung bei uns besteht die Möglichkeit, perspektivisch feste Kunden zu betreuen und zu begleiten.

Du bist verantwortlich für die Erstellung der Rechnungen, die Klärung von Rückfragen seitens unserer Kunden zu diesen Rechnungen und bei Bedarf auch für das Forderungsmanagement. Hierbei stehst du im engen Austausch mit unserem Sales- als auch Onboarding-Team.

Gemeinsam mit deinen Kolleg:innen optimierst du kontinuierlich unsere Customer Success Prozesse (z.B. über Zendesk, JIRA, Confluence, Productboard).

DEINE ERFAHRUNG & PERSÖNLICHKEIT

• Du bringst min. zwei Jahre Berufserfahrung in einem service- oder dienstleistungsorientierten Beruf mit und weißt darum, wie es ist, AnsprechpartnerIn für Kunden und/oder Nutzer zu sein.
• Du bist mit einer abgeschlossenen Berufsausbildung oder einem Studium – idealerweise im gesundheits-, wirtschafts- oder dienstleistungsnahen Bereich – ins Berufsleben gestartet.
• Du hast die Fähigkeit, andere via E-Mail oder Telefon zu begeistern. Allein durch deine Kommunikationsstärke und deine positive Einstellung fühlen sich unsere Kunden bei dir bestens betreut.
• Die folgende Einstellung: „Probleme? Sind zum Lösen da!“ sowie eine Ergebnis- und Kundenorientierung zeichnen dich aus.
• Zudem bringst du für die Rechnungserstellung die Gewissenheit und Sorgfalt mit, die dieses Thema bedarf. Gern auch erste Erfahrung in der Faktura oder Buchhaltung.
• Dein Profil wird durch ausgezeichnete Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse abgerundet.

DAS ERWARTET DICH

Ein Team aus 4 Kolleg:innen die sich tagtäglich für die Anfragen und Zufriedenheit unserer Kunden einsetzen. Du kommst mit deinen Kolleg:innen täglich im daily zusammen. Das Team versteht sich sehr gut untereinander, ist füreinander da und schätzt den Austausch. Ingesamt ist das Customer Succes Team ein elementarer Baustein in der Kundenzufriedenheit, Kundenbegleitung und -weiterentwicklung von Planerio. Und steht daher im engen Austausch mit dem IT-, Sales- als auch Onboarding-Team.