Customer Success & Operations Manager

Standort: Dortmund oder full remote |Beschäftigungsart: Voll- oder Teilzeit (80%) |Beginn: Ab sofort

Die Digitalisierung des deutschen Gesundheitswesens ist kein Hype, sie passiert gerade. Wir, dieinfinity managed services GmbH, betreiben TI-Gateway-Infrastruktur für die Telematikinfrastruktur (TI) im Gesundheitswesen. Gematik-zertifiziert, ISO 27001, ~20 Personen, Dortmund.

Wir wachsen. Und wir haben eine strukturelle Lücke identifiziert: Zwischen Vertragsabschluss und produktiver Nutzung unserer Lösung vergehen zu viele Wochen. Diese Stelle soll das ändern.

Was dich erwartet

Du stellst sicher, dass Kunden nach Vertragsabschluss schnell, reibungslos und eigenständig produktiv werden und bist die verlässliche operative Schnittstelle zwischen Vertrieb, Technik und Kunde.

Customer Enablement & Onboarding (Schwerpunkt)

Du verantwortest, dass neue Kunden strukturiert und eigenständig in Betrieb gehen.

• Steuerung und Standardisierung des Kunden-Onboarding-Prozesses
• Aufbau von Self-Service-Materialien: Handbücher, Knowledge Base, FAQs
• Identifikation von Reibungspunkten und Ableitung von Prozessverbesserungen
• Proaktive Kommunikation bei gematik-Updates und regulatorischen Änderungen

Laufende Kundenbetreuung

Du bist die operative Anlaufstelle für Bestandskunden (Vertrag, Abrechnung, Nutzung)

• Pflege des Überblicks über Kundenstatus, Konditionen und offene Punkte
• Koordination mit Vertrieb und Technik, damit nichts verloren geht

Forecast & Controlling-Unterstützung

Du lieferst die operative Datenbasis für unternehmerische Entscheidungen und hältst den Informationsfluss aufrecht, intern wie zwischen ims und externen Partnern.

• Nutzungsberichte und Instanz-Forecasts je Kunde
• Dokumentation von Prozessen und Wissenstransfer intern
• Erfahrung im Customer Success, Projektkoordination oder operativem Account Management
• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise: du brauchst keinen, der dir täglich sagt, was zu tun ist
• Ausgeprägte Kommunikationskompetenz. schriftlich wie mündlich
• Bereitschaft, dich in technische Spezifikationen einzuarbeiten
• Bereitschaft, Handbücher und Dokumentationen selbst zu schreiben und nicht nur zu reviewen

Von Vorteil

Erfahrung im Gesundheitswesen, Healthcare-IT oder mit gematik-Produkten.

• Eine Schlüsselrolle an der Schnittstelle zu namhaften Kunden aus der Gesundheitsversorgung.
• Direkten Einfluss auf die Digitalisierung des deutschen Gesundheitswesens: Wer bei uns onboardet, bekommt Zugang zur Telematikinfrastruktur und du machst das möglich!
• Die Möglichkeit, Customer-Success-Prozesse von Grund auf mitzugestalten, nicht nur zu verwalten!
• Flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeiten.
• Kurze Entscheidungswege in einem engagierten Team von ~20 Personen.