Customer Success & Support Operations Manager (m/w/d)

Die Tönjes Holding AG betreibt deutschlandweit über 250 Filialen im Bereich Vertrieb und Herstellung von Kfz‑Kennzeichen. Darüber hinaus sind wir mit über 50 Standorten in Deutschland eines der führenden Unternehmen im Dienstleistungsbereich rund um die Fahrzeuganmeldung. Bundesweit beschäftigen wir über 1.200 Mitarbeiter.

Wir suchen in Delmenhorst.

Customer Success & Support Operations Manager (m/w/d) – Vollzeit

Gestalten Sie mit uns unvergessliche Kundenerlebnisse! Sie lieben es, Menschen zu begeistern und Teams zum Erfolg zu führen? Bei uns haben Sie die Chance, nicht nur Prozesse zu steuern, sondern echte Beziehungen aufzubauen. Werden Sie Teil eines Unternehmens, das Service nicht als Pflicht, sondern als Leidenschaft versteht – und helfen Sie uns, unsere Kunden vom ersten Moment an zu begeistern.

Aufgaben

• Führung und Entwicklung eines leistungsstarken Serviceteams
• Organisation und Optimierung eigener Prozesse
• Onboarding und Betreuung von Großkunden
• Enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen (z. B. Vertrieb, Produktmanagement, IT)
• Analyse und Optimierung von Support-Prozessen
• Mitentscheidung bei der Auswahl moderner Digital- und Supporttools

Profil

• Erfahrung im Kundenservice
• Kaufmännische Ausbildung und Führungserfahrung
• Kommunikationsstärke, Begeisterungsfähigkeit & Hands-on-Mentalität
• Hohe Kundenorientierung und lösungsorientiertes Denken
• Digital affin mit sicherem Umgang in modernen Support-Systemen
• Lust, Verantwortung zu übernehmen und Themen voranzutreiben

Wir bieten

• Einen unbefristeten Arbeitsplatz in einem wachsendem Familienunternehmen
• Arbeiten in einem jungen und dynamischen Team
• Flache Hierarchien, ein wertschätzendes Miteinander und direkte Gestaltungsspielräume30 Tage Urlaub und Benefits wie Hansefit und JobRad

Important note

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non‑EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.