Customer Support Executive (m/w/d) - hybrid

Die ipartment GmbH zählt zu den führenden Anbietern von Serviced-Apartments in Deutschland.

Mit knapp 1.300 exklusiv ausgestatteten und stilvoll eingerichteten Design-Serviced-Apartments bieten wir unseren Gästen eine perfekte Alternative zum klassischen Hotelaufenthalt. Als Gastgeberin agieren wir mit Liebe zum Detail und dezent im Hintergrund, sind jedoch stets persönlich für unsere Gäste da. Dabei zeichnen wir uns durch Verbindlichkeit, Respekt und Professionalität aus.

So schaffen wir ein privates Ambiente, das eine zweite Heimat auf Zeit bietet – sei es für eine Nacht, einen Monat, eine Städtereise am Wochenende oder einen ausgedehnten Deutschlandaufenthalt.

Anstellungsart: Vollzeit

DEINE SKILLS!

• Du hast erste Erfahrungen im Bereich Reservierung, Front Office oder Customer Support - bestenfalls in der Hospitality
• Du magst Menschen und bist kommunikativ - gerade am Telefon
• Du bist technikaffin - um deinen Job erledigen zu können und unseren Gästen weiterzuhelfen ist es unabdingbar, die unterschiedliche Software (z.B. MEWS, Zendesk etc.) bedienen zu können. Das können wir dir alles beibringen, aber du solltest offen dafür sein!
• Du sprichst und schreibst fließend Deutsch und Englisch

DAILY TASKS!

• Du verantwortest Gästeanliegen und Reservierungen für unsere deutschlandweiten ipartment Standorte
• Für dich ist Gästeservice selbstverständlich und deine Ambition ist es jeden Tag ein bisschen besser zu werden
• Du findest kreative Lösungen für Gästeanliegen und bei Beschwerden
• Du bleibst auch unter Druck cool und suchst immer den Win-Win
• Du unterstützt unsere Gäste während der Anreise und dem Aufenthalt, z.B. per Mail, Telefon, WhatsApp oder verschiedenen Buchungsplattformen
• Du koordinierst und verwaltest die Gastdaten in unserem Reservierungssystem
• Du sorgst für einen reibungslosen Arbeitsablauf im Schichtbetrieb
• Du kommunizierst eng mit den Teams aus unseren Häusern und der Zentrale hier in Köln
• Einsatz im geregelten Zweischichtbetrieb mit Arbeitszeiten zwischen 08:00 und 24:00 Uhr, auch an Wochenenden und Feiertagen

• Wir bieten dir eine zuverlässige, übertarifliche und leistungsgerechte Vergütung
• One Apple a day, keeps the doctor away! Erstausstattung bei ipartment - MacBook & Handy
• Home Office ist an 2 Tagen pro Woche nach vollendeter Probezeit möglich
• Du erhälst Urlaubs- & Weihnachtsgeld
• Es gibt 30 Urlaubstage im Jahr (bei einer 5 Tage-Woche)
• Dir wird der nötige Raum zur persönlichen Entfaltung, Weiterentwicklung und der Weiterbildung gegeben
• Bei uns werden deine Ideen gehört und wahrgenommen
• Dich erwarten abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Aufgaben
• Bei uns kommst Du in den Genuss von umfangreichen Mitarbeiter-Benefit-Programmen
• Wir fordern und fördern unser positives Betriebsklima

FOR YOU!

• Dich erwartet eine übertarifliche und leistungsgerechte Bezahlung
• Für deine Life-Balance gibt es 30 Urlaubstage (bei einer 5 Tage-Woche)
• Im Urlaub was erleben, ist mit unserem Urlaubsgeld möglich
• Geschenke kaufen macht mit unserem Weihnachtsgeld viel mehr Freude
• Profitieren von unserem Empfehlungsprogramm für neue Mitarbeitende
• Überstunden? Nein Danke! Aber wenn, dann werden diese elektronisch erfasst und zeitnah wieder abgegolten!

FEEL GOOD!

• Komm gut zur Arbeit. Mit dem Deutschlandticket , das wir anteilig übernehmen
• Arbeite in einer entspannten und angenehmen Arbeitsatmosphäre
• Du hast mit deinen Ideen Anteil an der Entwicklung der Marke ipartment
• Der Job kann in Köln oder auch zum Teil im Homeoffice wahrgenommen werden

LIFE-BALANCE!

• Wir setzen uns für geregelte Arbeitszeiten ein
• Wir sind familienfreundlich und verständnisvoll
• Du hast ein zeitintensives Hobby ? Gemeinsam finden wir eine Lösung

WEITERBILDEN!

• Wir bieten viel Spielraum zur persönlichen Entfaltung und Weiterentwicklung
• Gemeinsam arbeiten wir an deinen Wünschen und Zielen
• Wir unterstützen Dich durch den bewussten Einsatz von externen Weiterbildungsangeboten

RABATTE!

• ipartment ist Kooperationspartner bei einem deutschlandweiten Bonus-Programm
• Eine vergünstigte Mitgliedschaft bei Urban Sportsclub
• Freie / Vergünstigte Zimmer Deutschlandweit in unseren Apartmenthäusern

Gehaltsvorstellung - Eintrittsdatum - Lebenslauf

DO IT!