Customer Support Specialist - ETERNO Cloud (m/w/d)

Kurzüberblick

• Standort: Deutschland
• Arbeitsmodell: Homeoffice, teilweise in unseren Büros in Berlin, Frankfurt oder Hamburg
• Anstellungsart: Vollzeit

Aufgaben

• Stellst einen hohen Servicestandard sicher und kommunizierst aktiv mit Anwender:innen
• Bearbeitest, priorisierst und löst Anfragen, Beschwerden sowie technische Probleme im Support-Tool (Zammad)
• Arbeitest eng mit deinem Team sowie mit angrenzenden Bereichen wie Sales, Marketing und Product zusammen
• Erkennst Optimierungspotenziale in bestehenden Abläufen und treibst Verbesserungen im Customer Support aktiv voran
• Begleitest technische Integrationen und Implementierungen

Anforderungen

• 2+ Jahre Erfahrung im Customer Support, Account Management oder technischen Support
• Ausgeprägte Serviceorientierung und Freude daran, komplexe Themen verständlich zu erklären
• Strukturierte, verantwortungsvolle Arbeitsweise
• Sicherer Umgang mit Support-Tools (z. B. Zammad, Zendesk o. Ä.)
• Teamplayer mit Hands-on-Mentalität
• Kommunikationsstark in Wort und Schrift in Deutsch (C2) und gute Englischkenntnisse (B2)

Benefits

• Wettbewerbsfähiges Gehalt
• Betriebliche Altersvorsorge mit 20% Zuschuss
• Monatliches Budget für Benefits wie Urban Sports Club, Wertgutscheine oder ÖPNV
• Attraktive Corporate Benefits
• Refer-a-Friend Bonus
• Lease ein JobRad (steuerlich gefördert und umweltfreundlich)
• Zugang zu den ETERNO Spaces für schnelle Arzttermine & Health Check-ups

Was wir hervorheben möchten

Wir, bei ETERNO, fördern Chancengleichheit und Vielfalt. Wir setzen uns dafür ein, ein vielfältiges und integratives Umfeld für jede:n von uns zu schaffen. Wir lehnen jegliche Art und Form der Diskriminierung aufgrund von ethnischer Zugehörigkeit, Hautfarbe, körperlicher oder geistiger Behinderung, Religion, Familienstand, Alter, nationaler Herkunft, Abstammung, Gesundheitszustand, Schwangerschaft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder anderen persönlichen Merkmalen ab.

Solltest du Anpassungen im Bewerbungsprozess benötigen, dann melde dich vorab bei uns unter Wir unterstützen dich gerne.