Customer Support Specialist IT (2nd Level) (m/w/d)

Kurzüberblick

• Standort: Bad Birnbach
• Arbeitsmodell: [FEHLT: …]
• Anstellungsart: Vollzeit

Aufgaben

• Du unterstützt Kunden per E-Mail, Remote-Tool (Teamviewer) und Telefon
• Du analysierst und löst komplexere Kundenanfragen und -störungen in der Software- und Netzwerkumgebung, die vom 1st Level Support nicht gelöst werden können
• Du dokumentierst die Kundenanfragen sorgfältig in unserem internen Ticketsystem (Salesforce) und pflegst unsere Wissensdatenbank
• Du unterstützt bei der Installation von Softwarelösungen und Updates
• Du schulst Kunden oder internen Kollegen im Umgang mit unseren Systemen
• Du unterstützt bei Tests und bist Teil unserer Feedback-Schnittstelle zu Produktmanagement und Entwicklung zur stetigen Verbesserung unserer Softwarelösungen

Anforderungen

• Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich
• Sehr gute Kenntnisse von Windows-basierten EDV-Systemen (Benutzerverwaltung, Berechtigungskonzepte, DNS, DHCP) und Netzwerkstrukturen (LAN, VPN)
• Erfahrung in SQL-Sprache und MS SQL Server
• Erfahrung im Einsatz von Virtualisierungslösungen
• Gute Kenntnisse über gängige PC-Hardware
• Hohe Kundenorientierung, Teamfähigkeit und Eigeninitiative
• Sorgfältige, selbstständige und qualitätsbewusste Arbeitsweise
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Benefits

• Du arbeitest an Produkten, die Leben retten und verbessern und bist Teil eines innovationsgetriebenen und global aufgestellten Unternehmens
• Ein motiviertes Team mit echtem Teamspirit
• Familiäre Unternehmenskultur, flache Hierarchien und Raum für Deine persönliche Weiterentwicklung in einem wachsenden Unternehmen
• Einen modernen, abwechslungsreichen und zukunftssicheren Arbeitsplatz mit flexibler Home-Office-Möglichkeit
• Ein attraktives Vergütungspaket
• Zusätzliche Benefits wie Bike Leasing mit BusinessBike, Firmen-Sportprogramm, Corporate Benefits und Team-Events