Customer Support Specialist / Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d)

Kurzer Überblick
Alle Bewerber sollten die folgende Stellenbeschreibung und die Informationen sorgfältig lesen, bevor sie sich bewerben.
Festanstellung, Vollzeit 37.5h, Rostock oder remote, 32.000€
bis 35.000€ pro Jahr
Du lebst guten Kundenservice? Du suchst eine Veränderung und
möchtest an etwas Sinnvollem wie der Zukunft des deutschen Arbeitsmarktes
arbeiten? Du bist ein Kommunikationstalent? Du hast Interesse, neue
Technologien und Tools zu entdecken? Dann bist Du bei uns genau richtig.
Wir als pxtra GmbH bieten Unternehmen eine digitale Lösung,
um Mitarbeiter-Benefits wirtschaftlich sinnvoll und zeitgemäß umzusetzen. Mit
einem zentralen Budget-Rahmen ermöglichen wir die gebündelte Nutzung aller
Benefits in einer App individuell für Mitarbeitende, effizient für Unternehmen.
Rechtssichere Prozesse, nahtlose HR-Integration und ein dauerhaft geringer
Verwaltungsaufwand bilden dabei den klaren Business Case.

WIR SUCHEN DICH!

... eine Unterstützung zum nächstmöglichen Zeitpunkt im
Customer-Support-Team in Rostock oder remote.
Der Customer Support ist bei uns die erste Anlaufstelle für
alle reaktiven Kundenanliegen. Dein Ziel: operative Fragen, Probleme und
Prozesse schnell, korrekt und kundenorientiert lösen, für eine stabile
Produktnutzung, hohe Kundenzufriedenheit und möglichst geringe Reibung im
Tagesgeschäft.

Deine Aufgaben

• Über unser CRM-Tool beantwortest Du stets freundlich und serviceorientiert die Anliegen unserer B2B- und B2C-Kunden im reaktiven Support per E-Mail, Chat und Telefon
• Du übernimmst die Bearbeitung eingehender Anfragen und sorgst für eine schnelle, korrekte und lösungsorientierte Klärung aller Anliegen
• Du beantwortest Fragen rund um Belegprüfungen und -ablehnungen, Abrechnungen, Nachberechnungsläufe sowie Payroll- und Exportdateien
• Du führst priorisierte Belegprüfungen sorgfältig durch und stellst eine hohe Qualität sicher
• Du prüfst und bearbeitest Aktualisierungen in den Portalen unserer angeschlossenen Partner und stellst eine korrekte Datenübermittlung sicher
• Du hast stets einen Blick auf die Bedürfnisse unserer Kund:innen und unterstützt das Team dabei, diese Anforderungen bestmöglich zu verstehen

Dein Profil

• Du bringst mehrjährige Erfahrung im B2B- oder SaaS-Customer-Support mit
• Du bist kommunikativ, serviceorientiert und überzeugst durch ein sicheres und positives Auftreten
• Du arbeitest strukturiert, zuverlässig sowie detailorientiert und behältst auch bei komplexeren Sachverhalten den Überblick
• Mit Deinem Kommunikationstalent begeisterst Du Menschen sowohl schriftlich als auch mündlich
• Deine Deutschkenntnisse sind fließend, zusätzlich verfügst Du über gute Englischkenntnisse
• Du bringst mindestens erste Erfahrungen im Umgang mit HubSpot mit oder bist in der Lage, Dich schnell in neue Systeme einzuarbeiten
• Technischen Themen begegnest Du offen und neugierig und hast Freude daran, neue Tools und digitale Prozesse kennenzulernen
• Du übernimmst Verantwortung für Deine Aufgaben und arbeitest mit einem hohen Qualitätsanspruch

Das bieten wir

• Eine 37,5-Stunden-Woche mit flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit zum Home-Office
• Eine unbefristete Festanstellung in Vollzeit
• Dein eigenes :pxtra-Benefit-Budget
• 30 Tage gegönnten Urlaub im Jahr
• Ein modernes Büro in der Rostocker Innenstadt
• Offenheit für neue Technologien: Wir sind immer auf der Suche nach innovativen Lösungen und nutzen aktuelle Technologien, einschließlich KI, um unseren Arbeitsalltag zu verbessern und unsere Produkte voranzubringen
• Weiterbildungsbudget
• Kostenlose Yoga-Stunden
• Bis zu 30 Tage Workation pro Jahr
• An 2 Tagen pro Woche Team-Brunch im Büro
• Ein aufgeschlossenes, freundliches Team und regelmäßige Teamevents
• Jahresgehalt je nach Qualifikation bis zu 35.000 € brutto

Und, was denkst Du?

Möchtest Du nach all den Informationen ein Teil unseres
:pxtra-Teams werden? Ist Deine Antwort ja, dann freuen wir uns sehr über Deine
Bewerbung (inkl. möglichem Startdatum und Deiner Gehaltsvorstellung) über unser
Online-Formular.
Falls die Antwort nein lautet, frag doch gerne mal bei Dir im
Umfeld, ob jemand Lust hat, mit uns durchzustarten :)
Bei offenen Fragen erreichst Du uns jederzeit unter
. xmdgtar

Wir freuen uns alle sehr auf Deine Bewerbung

das gesamte :pxtra-Team.