Customer Support Specialist Technical Systems (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Überblick

Du steigst in ein engagiertes Service-Team ein, das technische Beratung und Support für elektrische Innenraumlösungen leistet. Du hast Gestaltungsspielraum in einem kreativen Umfeld und kannst deine Technikaffinität in der täglichen Kundenbetreuung einbringen. Wir bieten flexible Teilzeitmodelle, Entwicklungsperspektiven und die Möglichkeit, an bereichsübergreifenden Verbesserungsinitiativen mitzuwirken. In der Rolle arbeitest du mit Office- und Business-Software wie MS Office, SAP und gängigen CRM- beziehungsweise Ticketing-Tools.

Deine Aufgaben

Beraten von Handelspartnern und internen Teams zu technischen Fragen rund um elektrische Produkte und raumbezogene Lichtlösungen
Bearbeiten von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Tickets und Sicherstellen einer zügigen Bearbeitung
Unterstützen des Service-Teams durch Wissensweitergabe und gezielte Eskalation komplexer Fälle
Dokumentieren von Fehlerbildern, Workarounds und Kundenfeedback in internen Systemen
Abstimmen mit Entwicklung und Produktion zur technischen Klärung und Qualitätssicherung
Mitwirken an Prozessoptimierungen und Erstellen klarer Projektdokumentationen

Dein Profil

Mehrjährige Erfahrung im technischen Support oder vergleichbarer serviceorientierter Tätigkeit
Gutes technisches Verständnis für Elektrik und grundlegende Lichttechnik
Sichere Kommunikation mit B2B-Partnern und Freude an lösungsorientierter Beratung
Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Versierter Umgang mit MS Office; Erfahrung mit SAP oder vergleichbaren Geschäftsanwendungen ist von Vorteil
Strukturierte Arbeitsweise, Teamfähigkeit und hohe Zuverlässigkeit