Demand Manager ServiceNow (m/w/d)

Du stehst für kollegiale Zusammenarbeit , schätzt eine große Aufgabenvielfalt und übernimmst gerne Verantwortung ? Dann bist Du bei FI-TS richtig!

Als einer der größten Partner für den IT-Betrieb der Finanz- und Versicherungsbranche mit führenden Banken, Versicherungen und Finanzdienstleistern als Kunden betreibt FI-TS Anwendungen und stellt Cloud-Services sowie klassische Rechenzentrumsleistungen zur Verfügung. FI-TS gehört der Sparkassen-Finanzgruppe und damit der größten Kreditinstitutsgruppe in Deutschland und Europa an. An fünf Standorten in Deutschland beschäftigt FI-TS ca. 1.000 Mitarbeitende .

Vom Bedarf zur Lösung: Anforderungen steuern und mit ServiceNow umsetzen. Bei FI-TS suchen wir eine Expertin oder einen Experten, der/die Demand Management nicht nur verwaltet, sondern aktiv gestaltet.

In einer hochkomplexen Multi-Provider-Landschaft nutzt Du Deine Hands-on-Mentalität und Dein tiefes Verständnis für ServiceNow, um Prozesse zu optimieren und digitale Lösungen voranzutreiben. Wenn Du technologisches Verständnis mit Weitblick und E2E‑Sicht verbindest, bist Du bei uns genau richtig.

So sieht der Verantwortungsbereich aus:

• Etablierung, Verbesserung und Verantwortung für das Demand Management in Bezug auf die ITSM-Plattform (ServiceNow) und die darauf eingesetzten Applikationen
• Aufnahme, Bewertung und Steuerung von internen und externen Anforderungen an die ServiceNow-Plattform und darauf laufenden Applikationen über den gesamten Demand‑Lifecycle
• Priorisierung und Bewertung von Anforderungen hinsichtlich Wirtschaftlichkeit, Risiko, Compliance‑Anforderungen, Machbarkeit und Abhängigkeiten sowie Ableitung von Optimierungsvorschlägen
• Koordination und Kommunikation zwischen Bedarfsträger, Architektur, Entwicklung, Operations und Stakeholder sowie der Einbringung in das Architekturboard für übergreifende technische Bewertungen und Entscheidungsbedarfe

Das erwarten wir:

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium mit Schwerpunkt Informatik/Informationstechnik oder eine vergleichbare Ausbildung
• Erfahrung in der Steuerung von Anforderungen in komplexen Multi‑Provider‑ und ITSM‑Umgebungen
• Überblick/Kenntnis des ServiceNow‑Applikations‑Portfolios und der Standard Plattform‑Funktionen
• Fundierte Kenntnisse in IT‑Infrastruktur‑Technologien (Server, Netzwerk, Cloud, RZ‑Betrieb), System‑Integration und Automatisierung von typischen Vorgängen im Bereich Betrieb, Workflows
• Hands‑On‑Mentalität im Umgang mit der ServiceNow Plattform, insbesondere in den Bereichen ITSM, CSM, ITOM, CMDB, CSDM, Demand‑, Portfolio‑ oder Workflow‑Management
• Verhandlungssichere Deutsch‑ und sehr gute Englischkenntnisse