Deutsch-Englisch sprachiger Kundenberater (m/w/d) medizinische Technik Hotline

Stellenbeschreibung:

Berufsbezeichnung

Deutsch-Englisch sprachiger Kundenberater (m/w/d) – medizinische Technik Hotline in Düsseldorf.

Stellenbeschreibung

In dieser Position bist du der erste Ansprechpartner für telefonische und E‑Mail‑Anfragen von Kunden eines Anbieter innovativer Medizintechnik. Du unterstützt Kunden bei Wartungsarbeiten, Fehlfunktionen, Vertragsfragen und anderen Anliegen.

Schlüsselqualifikationen

Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Kommunikationstalent mit Serviceorientierung – Kunden leise und auf Augenhöhe ansprechen.
Ruhige, zuvorkommende Art, um passende Lösungen zu finden.
Idealerweise technisches Grundverständnis und schnelle Aneignung technischer Informationen.
Flexibilität zur Abdeckung der Servicezeiten (Montag bis Freitag, 07:00–19:00 Uhr) im rotierenden Schichtsystem.
Sicherer Umgang mit dem PC.
Bereitschaft zur Tätigkeit am Standort Düsseldorf.
Bereit, sich kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Ideale Zusatzqualifikationen

Erfahrungen in der Service-Hotline oder in einer ähnlichen Kundenberatungsfunktion.
Erste Erfahrungen im technischen Service.

Verantwortlichkeiten

Kundenanfragen in Deutsch entgegennehmen und zu englischen Recherchen koordinieren.
Terminverschiebungen organisieren und geplante Wartungsarbeiten an Kunden weitergeben.
Fragen zu wartungsrelevanten Themen und offenen Bestellungen beantworten.
Störungsmeldungen entgegennehmen, Dringlichkeitsgrad einschätzen und verwalten.
Auskunft zu bestehenden Verträgen geben oder Rechnungsfragen bearbeiten.
Kundenanliegen in der Datenbank dokumentieren und ggf. weitere Maßnahmen einleiten.

Standort

Concentrix Düsseldorf GmbH – Hammer Str. 19, 40219 Düsseldorf

Arbeitsbedingungen

Start sofort, Vollzeit, unbefristeter Arbeitsvertrag, Servicezeiten Montag bis Freitag von 07:00 bis 19:00 Uhr. Besetzung im rotierenden Schichtsystem.

Benefits

Unbefristeter Arbeitsvertrag.
Bis zu 27 Urlaubstage.
Intensives Vollzeittraining mit Trainerstoppung.
Mentor zur Unterstützung ab Anfang.
Regelmäßige Coachings, Fresh‑Ups sowie Aufbautrainings.
Betriebliche Altersvorsorge.
Attraktive Prämie von 600 € für jeden erfolgreich geworbenen neuen Mitarbeiter.
Online-Shopping-Rabatte für Concentrix-Mitarbeiter.
Sportangebote mit geförderter Mitgliedschaft in ausgewählten Fitnessstudios.
Internationale Weiterbildungs- und Karrieremöglichkeiten.
Kostenloser Zugang zu LinkedIn Learning für fachliche und persönliche Entwicklung.

Chancengleichheit

Wir setzen uns für gleiche Einstellungschancen ein und schaffen ein Arbeitsumfeld frei von Diskriminierung und Belästigung. Alle unsere Einstellungspraktiken basieren auf den geschäftlichen Anforderungen und der Qualifikation, unabhängig von Herkunft, Alter, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, Religion, Familienstand, Behinderung oder einer gesetzlich geschützten Klassifizierung. Bewerbungen von Menschen mit Behinderung sind ausdrücklich erwünscht und werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.