Director Application Management und Service und Support

Stellenbeschreibung:

Alexianer DaKS GmbH

Die Alexianer DaKS GmbH (Datenverarbeitungs- und Kommunikationssysteme für soziale Einrichtungen) am Standort Münster ist das Dienstleistungsunternehmen der Alexianer GmbH für die Informationstechnologie. Sie unterstützt bundesweit Alexianer-Einrichtungen im Verbund mit einer Vielzahl an Krankenhäusern, Senioren- und Pflegeeinrichtungen darüber hinaus zahlreiche weitere Einrichtungen wie Medizinische Versorgungszentren, Kinder-, Jugend- und Eingliederungshilfe, Pflegeschulen, Reha-Einrichtungen und Werkstätten/Integrationsbetriebe für Menschen mit Behinderungen. Um den Betrieb sicherzustellen, betreibt die Alexianer DaKS GmbH zwei hochverfügbare und moderne Rechenzentren in Münster mit alexianerweit bereitgestellten Diensten. Bei uns arbeitest Du nicht „irgendwo in der IT“. Du wirst Teil eines Teams, das echte Wirkung hat: Wir sorgen dafür, dass unsere Krankenhäuser, Einrichtungen und Dienste datenbasiert gute Entscheidungen treffen können. Ob Medizin-Controlling, Personalmanagement oder Finanzsteuerung – Deine Arbeit schafft Transparenz, Orientierung und Sicherheit im Alltag vieler Menschen.

Deine Aufgaben

Du überwachst und optimierst unsere gesamte Applikationslandschaft und stellst sicher, dass unsere Systeme stabil, performant und zukunftsfähig bleiben.
Durch dein Engagement stellst du die Verfügbarkeit und Performance unserer Anwendungen sicher und arbeitest kontinuierlich an deren Verbesserung.
Du führst ITIL-basierte Serviceprozesse ein und weiter – inklusive Incident-, Problem- und Change-Management – und implementierst Predictive-Maintenance-Systeme, um Störungen frühzeitig zu erkennen und zu vermeiden.
Gemeinsam mit dem Director Technologie wirkst du aktiv an der Weiterentwicklung und Umsetzung der Alexianer-Cloud-Strategie mit.
Du übernimmst die Verantwortung für den Service Desk sowie den technischen Kundensupport und sorgst für reibungslose Abläufe und eine hohe Servicequalität.
Du steuerst das Schnittstellenmanagement zwischen unseren IT-Teams (z. B. Customer Success Management), den Fachbereichen und externen Technologiepartnern, um Prozesse und Nutzererfahrungen nachhaltig zu optimieren.
Mit datengetriebenen Analysen überwachst du unsere Service- und Supportqualität, verantwortest das SLA-Monitoring und leitest Maßnahmen zur kontinuierlichen Prozessverbesserung ab.
Dank deiner starken Kommunikationsfähigkeit und Führungskompetenz leitest du dein Team klar, motivierend und auf Augenhöhe.

Dein Profil

Du kannst ein abgeschlossenes, einschlägiges Hochschulstudium (z. B. Informations- oder Wirtschaftswissenschaften, Gesundheitsmanagement) oder eine vergleichbare akademische Qualifikation vorweisen. Entscheidend sind fundierte Erfahrungen im IT-Management im Gesundheitswesen.

Du hast bereits Anwendungen im Healthcare-Bereich bereitgestellt oder weiterentwickelt und verfügst über eine ITIL-Zertifizierung (z. B. ITIL Foundation oder höher) sowie praktische Erfahrung in der Umsetzung von ITSM-Prozessen.

Eine ausgeprägte Kundenorientierung und echte Service-Mentalität prägen dein berufliches Selbstverständnis.

Du überzeugst durch sehr gute Problemlösungs- und Kommunikationsfähigkeiten und behältst auch bei der Steuerung interdisziplinärer und standortübergreifender Teams stets den Überblick.

Du verfügst über solides Wissen im Prozess- und SLA-Management sowie Erfahrung im KPI-basierten Service-Monitoring.

Expertenwissen in Cloud-Transformation und Applikationsmodernisierung runden dein Profil idealerweise ab.

Unser Angebot

Familienfreundlichkeit und Flexibilität - Wachsendes und familienfreundliches Unternehmen im Gesundheitswesen. Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zur zeitweisen Arbeit im Homeoffice.

Das bietet sonst keiner - Keinen Obstkorb, aber eine Lohnfortzahlung im Krankheitsfall von 180 Tagen!

Schnelle und einfache Kommunikation - Unkomplizierte schnelle Kommunikation in einer flexiblen Organisations- und Teamstruktur.

Motiviertes Team - Sehr gutes Arbeitsklima in einem motivierten Team mit Spirit und hoher Kompetenz erwartet dich.

Entwicklung - Berufliche sowie persönliche Weiterentwicklung

Unbefristeter Arbeitsvertrag - Eine dauerhafte Zusammenarbeit mit langfristiger Perspektive.

Viele weitere Benefits - JobRad, ein modernes Arbeitsumfeld, Gesundheits- und Fitnessangebote, Massagen, Unternehmensveranstaltungen, interne Gesundheitsvorsorge uvm.