Discover Trainee Customer Fulfillment (m/w/d) in Düsseldorf

Als innovativer Technologie- und Dienstleistungskonzern steht Vodafone Deutschland für Kommunikation und Service aus einer Hand. Jede:r zweite Deutsche ist Vodafone-Kund:in - ob surfen, telefonieren oder fernsehen; ob Büro, Bauernhof oder Fabrik - die Vodafone-Technologie vernetzt jeden und alles, immer und überall. Bei Vodafone haben wir seit über 30 Jahren das Leben von Milliarden von Menschen verändert. 2021 wird Vodafone 5G für 20 Millionen Menschen ausbauen und bis 2022 zwei Drittel aller Deutschen mit Gigabit-Anschlüssen versorgen. Gemeinsam gestalten wir die Zukunft von morgen, denn wir sind bereit für die beste Zukunft aller Zeiten. Together we can.

Bei uns kannst Du DU sein und dazugehören. Du kannst Inspiration teilen, neue Möglichkeiten entdecken, Dich weiterentwickeln und einen echten Unterschied machen.

Tausch Dich mit Kolleg:innen in verschiedenen Netzwerken aus und lernt voneinander. Egal, ob Women4Women, Väternetzwerk oder LGBT: von unseren Netzwerken passt bestimmt auch eins für Dich. Denn wir machen keine Unterschiede zwischen Alter, Geschlecht, sexueller Orientierung, Religion, ethnischer und sozialer Herkunft oder Behinderung. Sei bei uns ganz Du selbst.

Discover Trainee Customer Fulfillment (m/w/d) in Düsseldorf, Start zum , , oder

Du hast als Discover Trainee 18-24 Monate lang die Chance, verschiedenste Facetten und Bereiche von Vodafone zu entdecken. Mit Deiner Homebase im Bereich Networks - Customer Fulfillment bist du nah an unseren Kunden: Wir haben etwa 4 Millionen Kundenkontakte pro Jahr - sei es zur Entstörung von Bestandskund:innen oder zur Anschaltung von Neukund:innen. Du hast Spaß daran, Prozesse zu vereinfachen und diese zu digitalisieren, um somit unseren Service besser zu machen? Du bist interessiert an KI und Generativer KI und hast vielleicht schon erste Erfahrungen mit diesen Technologien gesammelt? Dann bist du bei uns genau richtig. Lerne unsere Kabelprozesse kennen und gestalte zukunftsfähige digitale Lösungen für unsere Kund:innen. Engagement und Innovationshunger liegen Dir im Blut? Finde heraus, was Dein Lieblingsjob sein wird und gestalte mit uns die Zukunft.

Was Dich erwartet:

• Du nimmst Deine Entwicklung selbst in die Hand. Deine ca. 3-monatigen Stationen planst Du eigenverantwortlich mit Blick auf Deine persönliche Ziele und Fähigkeiten.
• Du lernst die Kabeltechnologie kennen und unsere Prozesse zu Entstörung, Anschaltung, Abrechnung
• Du arbeitest direkt mit unseren externen Service-Partnern zusammen.
• Du simplifizierst unsere Prozesse und trägst so unmittelbar zu einer besseren Kundenzufriedenheit bei.
• Du entdeckst unternehmensweit Bereiche, in denen Du Deine Fähigkeiten im Projekt-, Partner- und Stakeholdermanagement ausbaust.
• Du profitierst von verschiedenen Trainings und Workshops, wirst Teil der Trainee-Gemeinschaft und baust Dir ein starkes Netzwerk auf. So hilfst Du uns, das Service-Erlebnis unserer Kund:innen zu verbessern und gestaltest den Vodafone Spirit aktiv mit.

Was Dich auszeichnet:

• Dein Master-Studium (alternativ Bachelor mit 2 Jahren Berufserfahrung) hast du mit erster Praxis- und gerne auch Auslandserfahrung erfolgreich abgeschlossen.
• Deutsch und Englisch sprichst Du verhandlungssicher, C1 nach GER.
• Du besitzt ausgeprägte kommunikative und analytische Fähigkeiten, gepaart mit Neugier, Teamgeist und Eigeninitiative.
• Du begeisterst Dich für neue Technologien und dafür, einfache Prozesse für unsere Kund:innen zu gestalten.
• Du hast Freude am Projektmanagement und daran, Themen eigenverantwortlich voranzutreiben.
• Du lebst mit uns den Vodafone-Spirit, bist engagiert, offen und hast Lust auf neue Herausforderungen

Schwerbehinderte Bewerber:innen werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt.

Wir besetzen diese Stelle am Standort Düsseldorf.

• Flexibilität: Hybrid Working ermöglicht Dir die Arbeit im Büro oder bis zu 3 Tage/Woche aus dem Homeoffice. Zusätzlich kannst Du bis zu 20 Tage pro Jahr im EU-Ausland sowie in immer mehr Nicht-EU-Ländern arbeiten.
• Attraktive Vergütung und Altersvorsorge: Als Tarif-Mitarbeiter:in bekommst Du je nach Vergütungsmodell Urlaubs- und Weihnachtsgeld oder ein 13. Gehalt. Und mit unserem Pensionsplan auch eine betriebliche Altersvorsorge. 
• Einen unbefristeten Arbeitsvertrag: Nach Abschluss des Trainee-Programms steigst Du nahtlos in eine feste Rolle ein - ob in Deiner Homebase oder einem anderen Geschäftsbereich entscheidest Du selbst.
• Work-Life-Balance: Ob Kita, Gesundheits- & Achtsamkeitsprogramme oder Fitnessstudio: Du gestaltest flexibel Deinen Job und Dein Privatleben. Wir unterstützen Dich. Auch bei der Pflege von Angehörigen. 
• Rabatte und Zusatzleistungen: Als Mitarbeiter:in bekommst Du besondere Angebote auf alle unsere Produkte für Mobilfunk, Festnetz, Internet und TV.  

Deine weiteren Vorteile bei uns:

Ab dem ersten Tag stehen Dir ein:e erfahrene:r Mentor:in und Dein Trainee-Buddy zur Seite und begleiten Dich durch das Trainee-Programm. Nach dem Start in Deiner Homebase durchläufst Du bereichsübergreifende Stationen an unserem Campus in Düsseldorf und ggf. auch an anderen Standorten in Deutschland oder im Ausland. Welche das sein werden? Du entscheidest. Egal, in welchem Geschäftsbereich verantwortest Du eigene Projekte und arbeitest in crossfunktionalen und internationalen Teams. Als Teil der Trainee-Community gestaltest Du das Programm aktiv mit. Und Du profitierst gleichzeitig von den Erfahrungen anderer Trainees.

Wie Du Dich bei uns bewirbst:

Dreh mit Deinem Handy ein Kurzvideo (60-90 Sekunden) und lad es auf einer der gängigen Video-Plattformen hoch. Stell Dich darin bitte anhand eines persönlichen Gegenstands vor. Alternativ schick uns bitte ein Anschreiben und erklär uns Deine Motivation. Zudem benötigen wir Deinen Lebenslauf mit Link zu Deinem Video, die aktuelle Übersicht Deiner Noten und Zeugnisse Deiner Praktika. Weitere Informationen zur Bewerbung und zum Trainee-Programm findest Du auf vod.af/DiscoverTrainee. 

Wer wir sind:

Vodafone feiert und fördert Diversität und Inklusion. Wir sind so verschieden wie unsere Kund:innen und unsere Gesellschaft. Ob ethnische Herkunft, Hautfarbe, Alter, Geschlechtsidentität, sexuelle Orientierung, Behinderung, Religion, politische Zugehörigkeit, Gewerkschaftszugehörigkeit, Nationalität, Gesundheitszustand, soziale Herkunft oder kultureller Hintergrund: Bei Vodafone ist kein Platz für Diskriminierung.

Together we can.