Disponent (w/m/d) Call & Dispatching Service

Erlangen, Alemania

Was wir dir bieten:

• 30 Tage Urlaub sowie vielfältige, flexible Arbeitszeitmodelle, die eine Auszeit für dich und deine Familie ermöglichen
• Flexible Weiterbildungsmöglichkeiten sowohl für deine berufliche als auch persönliche Entwicklung, die du auf deine Interessen abstimmen kannst
• Zugang zu Aktienplänen für Mitarbeitende
• Vergünstigte Angebote auf viele Produkte und Dienstleistungen dank den Siemens Corporate Benefits
• Attraktive Siemens Altersvorsorge

Verändere die Welt von morgen:

• Du bearbeitest Anfragen unserer Maklerkunden (Fremdkunden) - sowohl schriftlich per E-Mail als auch telefonisch. Dabei nimmst du Störungen und Meldungen im Infrastrukturbereich oder Revisionen im Konzessions- oder Sicherungsservice entgegen und kümmerst dich um die strukturierte und professionelle Bearbeitung nach klar definierten Prozessen - von einfachen Anliegen bis hin zu komplexeren Sachverhalten.
• Du dokumentierst Kundenanliegen sorgfältig in den jeweiligen Störungen und stellst sicher, dass alle relevanten Informationen vollständig und nachvollziehbar erfasst sind und informierst ggf. den zuständigen Techniker des Kunden.
• Du überwachst laufende Störungen und behältst deren Status jederzeit im Blick. Bei Eskalationen reagierst du schnell und leitest die vorgegebenen Maßnahmen zuverlässig ein.
• Du nimmst Kundenreklamationen auf und dokumentierst sie lückenlos zur Übergabe an die Qualitätssicherung.

Diese Erfahrung bringst du mit:

• Ausbildung
  • Du verfügst über eine erfolgreich abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung
• Erfahrungen und Kenntnisse
  • Idealerweise hast du bereits erste Berufserfahrung in einer Notruf- und Serviceleitstelle oder beispielsweise im telefonischen Kundenservice bzw. in entsprechenden Einsatzgebieten gesammelt
  • Du hast Grundkenntnisse in MS-Windows und MS-Office und bist vertraut im Umgang mit Ticketsystemen
  • Du bringst eine Affinität für komplexe Systemlandschaften mit und arbeitest gerne mit verschiedenen Tools gleichzeitig
• Arbeitsweise
  • Der professionelle und verantwortungsvolle Umgang mit Kunden und Servicetechnikern am Telefon sowie ein Verständnis für den Dienstleistungsgedanken sind für dich selbstverständlich.
  • Außerdem bist du sorgfältig, zuverlässig und kollegial.
  • Diese Position ist an eine spezielle Infrastruktur gebunden und erfordert deine Präsenz vor Ort.
• Sprachkenntnisse
  • Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und idealerweise gute Englischkenntnisse runden dein Profil ab

Wir legen Wert auf Chancengleichheit und freuen uns über Bewerbungen von Menschen mit unterschiedlichen Hintergründen, ausdrücklich auch von Menschen mit Behinderung.