Elektroniker:in technische Kundenbetreuung im 2nd-Level Support (m|w|d)

HR Generalist – Rebecca Ewers-Haurand

Unsere Benefits

• Starker Teamgeist & Zusammenhalt – Du wirst Teil der #INTILIONfamily! Starker Zusammenhalt und ein offener und wertschätzender Umgang miteinander zeichnen uns aus und machen jedes Teamevent zu etwas Besonderem.
• Attraktive Konditionen – Neben deinem monatlichen Einkommen sowie einer erfolgsorientierten Bonuszahlung bieten wir dir auch eine arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen.
• Flexibles Arbeiten – Um alles in deinem Leben unter einen Hut zu bringen, hast du äußerst flexible Arbeitszeiten – im Büro genauso wie an deinem mobilen Arbeitsplatz. Dazu gibt es 30 Tage Urlaub.
• Volle Ladung und super verkehrsgünstig – Lade dein E‑Auto an unserem Bürostandort zu attraktiven Konditionen. Außerdem liegen wir verkehrsgünstig mit schnellem Anschluss an die Autobahn, zum Paderborner Hauptbahnhof oder in Richtung Innenstadt.
• Modernes Gesundheitsmanagement – Deine Gesundheit ist uns wichtig! Wir bieten ergonomische Arbeitsbereiche und gesundheitsfördernde Angebote sowie die Nutzung unseres Bike‑Leasings.
• Startup‑Atmosphäre – Unser Büro ist ein Highlight – offene Aufteilung, viel Platz für Austausch. Für zwischendurch gibt es kostenlos erfrischende und heiße Getränke.
• Weiterentwicklung – Wir kümmern uns um langfristige Entwicklungsperspektiven.

So sorgst du für Energie

Als Mitarbeiter:in im Second-Level Support bist du der technische Experte für unsere Batteriespeichersysteme und die zentrale Schnittstelle bei komplexen Herausforderungen. Du übernimmst tiefergehende Analyse und Lösung von Störungen, die vom First-Level Support nicht behoben werden konnten. Dein Fokus liegt auf eigenständiger Fehlerbehebung, Durchführung von Diagnosen und nachhaltigen Lösungen. Du arbeitest eng mit dem Entwicklungsteam zusammen und trägst zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Produkte und Services bei.

Deine Aufgaben im Detail

• Analyse und Lösung komplexer technischer Störungen – Expertenfallbearbeitung vom First-Level Support, remote und gelegentlich vor Ort.
• Fernwartung und Diagnose – Fehleridentifikation und Behebung an Batteriespeichersystemen remote mit Diagnosesoftware.
• Vor‑Ort‑Einsätze – Bedarfsgestützte Fehlersuche direkt an der Anlage und Zusammenarbeit mit dem Field Service Team.
• Technische Kundenbetreuung – Professionelle, lösungsorientierte Kommunikation mit Installateuren, Projektierern und Endkunden.
• Dokumentation und Wissensmanagement – Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen, Serviceberichten und Wissensdatenbank.
• Schnittstellenfunktion – Enge Zusammenarbeit mit Produktmanagement, Entwicklungsabteilung und Außendienst zur Verbesserung von Produkten und Services.

Das hast du schon auf dem Speicher

• Ausbildung/Erfahrung – Abgeschlossene technische Ausbildung (z. B. Elektroniker:in für Energie‑ und Gebäudetechnik, Mechatroniker:in) oder ein Studium (Bachelor/Master) in Elektrotechnik, Energietechnik oder vergleichbar. Weiterbildungen (Techniker:in/Meister:in) von Vorteil.
• Technische Affinität – Grundlegendes technisches Verständnis, idealerweise im Bereich Leistungselektronik (Wechselrichter, DC‑DC‑Wandler), Schutztechnik und Messtechnik.
• IT‑Kenntnisse – Erfahrung mit Ticketsystemen (z. B. Jira, Zendesk, ServiceNow, Salesforce) und CRM‑Software.
• Kommunikationsstärke/Sprachen – Ausgeprägte Kunden‑ und Serviceorientierung, sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift (Deutsch) sowie gute Englischkenntnisse.
• Soft Skills – Hohe Problemlösungskompetenz, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise, Teamfähigkeit und Belastbarkeit in stressigen Situationen.
• Führerschein Klasse B, Reisebereitschaft für gelegentliche Einsätze und Bereitschaft zur Rufbereitschaft nach vorheriger Absprache.