Entwicklungsmanager*in Kundenservice (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Anforderungsmanagement: Selbstständige Aufnahme, Bewertung und strukturierte Beschreibung von Prozessanforderungen in enger Zusammenarbeit mit den Teams des Kundenservice sowie relevanten internen Schnittstellen
Regulatorik & Umsetzungskonzepte: Eigenverantwortliche Analyse aktueller regulatorischer Vorgaben und Entwicklung geeigneter Umsetzungskonzepte zur Sicherstellung gesetzeskonformer, revisionssicherer Prozesse
Schnittstellenkoordination: Abstimmung und Koordination zwischen IT Management, internen Fachbereichen, externen Dienstleistern und Softwareherstellern im zugewiesenen Verantwortungsbereich
IT-Systemanalyse & Optimierung: Kontinuierliche Analyse, Optimierung und Weiterentwicklung der bestehenden IT Systeme innerhalb der Abteilung Kundenservice – mit dem Ziel, Stabilität, Effizienz und Zukunftsfähigkeit sicherzustellen
Digitalisierung & Automatisierung: Mitwirkung bei Digitalisierungs- und Automatisierungsprojekten im Kundenservice sowie Unterstützung bei Testaktivitäten im Rahmen von Releases, Systemänderungen und Neueinführungen
Incident-, Problem- & Changemanagement: Selbstständige Betreuung und Steuerung des Incident-, Problem- und Changemanagements in Zusammenarbeit mit den jeweiligen Softwareherstellern und Servicepartnern

Abgeschlossenes Hochschulstudium mit technischem Schwerpunkt, Informatik oder Wirtschaftsinformatik
Kenntnisse in der Betreuung von Webportalen oder webbasierten Anwendungen sowie eine ausgeprägte IT-Affinität
Idealerweise erste Berufserfahrungen im Umfeld von SAP IS-U oder eine hohe Bereitschaft, sich intensiv in dieses System einzuarbeiten
Selbstständige, sorgfältige und zielorientierte Arbeitsweise mit ausgeprägtem Verantwortungsbewusstsein
Analytische Fähigkeiten, eine hohe Prozess- und Systemaffinität sowie ausgeprägte konzeptionelle Kompetenz und Eigeninitiative
Hohe Zuverlässigkeit, ausgeprägte Teamfähigkeit und eine klare Serviceorientierung im Umgang mit internen und externen Ansprechpartnern