Eskalationsmanager (all gender) – Kundenbeschwerden & Vorstandskommunikation 700

Die ALTEN Consulting Services GmbH bietet mit über 20 Jahren Branchenerfahrung ihren namhaften Kunden aus Industrie und Wirtschaft hochspezialisierte Engineering- und IT-Dienstleistungen zur gemeinsamen Realisierung von branchen- und technologieübergreifenden Lösungen an.

Kompetenz, Engagement und Leidenschaft verbinden alle unsere Mitarbeiter der ALTEN Consulting Services GmbH. Dabei stehen ein partnerschaftliches Miteinander, ein starkes WIR-Gefühl, der persönliche Kontakt zu unseren Kunden und die Kreativität jedes Einzelnen stets im Fokus. Werde auch Du Teil unserer Erfolgsgeschichte.

• etablierst und optimierst ein strukturiertes, effizientes Beschwerdemanagement und stellst sicher, dass Kundenanliegen schnell, nachhaltig und lösungsorientiert bearbeitet werden.
• übernimmst Verantwortung für komplexe Kundenanliegen und begleitest diese bei Bedarf auch im direkten Austausch mit Kunden, Vorständen, Geschäftsführern und externen Stakeholdern durch den gesamten Prozess.
• fungierst als zentrale Eskalationsinstanz für kritische Kundenanliegen und sorgst für eine professionelle Kommunikation auf Executive-Level (inkl. Vorstandsebene).
• analysierst Kundenprobleme systematisch und koordinierst gemeinsam mit internen Fachbereichen die Entwicklung und Umsetzung nachhaltiger Lösungen.
• stellst die vollständige und korrekte Erfassung von Kundenanliegen in den Systemen sicher und überwachst deren zeitgerechte Bearbeitung.
• bist zentrale Schnittstelle zwischen internen Abteilungen, Management und externen Partnern und sorgst für transparente, adressatengerechte Kommunikation.
• pflegst den engen Austausch mit verbundenen Gesellschaften, um eine einheitliche und effiziente Bearbeitung von Kundenanliegen sicherzustellen
• hast ein abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Kommunikation, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation – alternativ eine kaufmännische Ausbildung mit relevanter Berufserfahrung im Kundenservice oder Beschwerdemanagement.
• verfügst über ausgeprägte Kommunikationsstärke und fühlst dich sicher in der Kommunikation auf Vorstandsebene und mit Top-Management-Stakeholdern .
• stellst den Kunden konsequent in den Mittelpunkt deines Handelns und überzeugst durch Empathie, Klarheit und Durchsetzungsvermögen.
• arbeitest strukturiert, eigenständig und behältst auch in hochkomplexen Eskalationssituationen den Überblick.
• verfügst über sehr gute Kenntnisse in MS Office (insbesondere Excel) sowie idealerweise Erfahrung mit CRM-Systemen (z. B. MS Dynamics) und SAP.
• bringst Teamgeist, Eigeninitiative und eine proaktive Arbeitsweise mit.
• verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Zukunftsorientierter Arbeitsplatz mit unbefristetem Arbeitsvertrag
• Attraktive Vergütung
• Mobiles Arbeiten nach Absprache
• Individuelle interne und externe Weiterbildungen
• Flexible Arbeitszeitgestaltung mit Gleitzeitkontenregelung