Expert Customer Operations Manager (m/f/x) DHL eCommerce

Stellenbeschreibung:

Overview

GESUCHT in Bonn, ab sofort, unbefristet und in Vollzeit. CUSTOMER Operations Manager (M/W/D) DHL eCommerce

Mit DHL eCommerce bieten wir eine Vielzahl von internationalen und nationalen Standards in der Paketzustellung in mehr als 35 Ländern rund um den Globus an. DHL Cross-Border Solutions, Teil von DHL eCommerce, erarbeitet Versandlösungen für Großkunden für den internationalen eCommerce. Hierfür greifen wir auf etablierte Produkte für den internationalen Paketversand zurück und entwickeln gleichzeitig kreative Lösungen für unsere Kunden.

Werden Sie Teil einer einzigartigen Firmenkultur, die sich durch wertschätzendes Umfeld, begeisternde Mitarbeiter, einen hohen Teamspirit und eine Machermentalität auszeichnet. Wir sind eine Mischung aus zukunftsorientierten Innovationstreibern und pragmatischen Anpackern.

Ihre Aufgaben

In dieser verantwortungsvollen Position sind Sie zusammen mit Ihren Kollegen für die operativen Strukturen bei Cross-Border Solutions zuständig. Diese sind Basis für die Entwicklung erfolgreicher Versandlösungen für unsere Kunden. Sie sind Ansprechpartner für alle relevanten operativen Einheiten im Bereich Paket sowie für Optimierungen im Tagesgeschäft. Mit Ihrer Expertise verantworten Sie die Überwachung der On‑Time‑Performance aller CBS‑Produkte sowie die Weiterleitung von Abweichungen, Unregelmäßigkeiten oder Problemen an die jeweiligen zuständigen Kollegen zur weiteren Klärung bzw. Eskalation oder finden selbständig und eigeninitiativ Lösungen.

Damit sind Sie maßgeblich an einer positiven Customer Experience unserer Kunden und an dem nachhaltigen Erfolg von Cross-Border Solutions beteiligt. Des weiteren tragen Sie strategisch zur Weiterentwicklung unserer internationalen Operations bei und entwickeln Best Practices für den grenzüberschreitenden Paketversand und optimieren konsequent Tools für das Linehaul Management für unsere Einheit. Sie lieben Zahlen und sind bereit, kontinuierlich nach besseren Lösungen und Prozessoptimierungen zu suchen und diese mit Kollegen umzusetzen.

Zu Ihren Aufgaben zählen im Einzelnen:

Kontinuierliche Betreuung des E2E Performance Monitoring für Cross-Border Solutions zur Optimierung der Laufzeiten unserer Kunden, Eskalation von Qualitätsproblemen sowie Lösungsfindung im Austausch mit allen relevanten Schnittstellen
Durchführung von Produkt- bzw. länderbezogenen Analysen zur Identifizierung der Grundursache von Laufzeitproblemen sowie Lösungsfindung im Austausch mit allen relevanten Schnittstellen sowie Erstellung der operativen KPIs und Ad-hoc Auswertungen für das zentrale Management
Optimierung und Gewährleistung einer stabilen Retouren Performance, inkl. Analyse von Performance-Reports, Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen, operative Problemlösung und Durchführung regelmäßiger Performance-Dialoge.
Betreuung des Transport Management Tools von eCommerce zur Nutzung von Synergieeffekten innerhalb von Cross-Border Solutions
Sicherstellung der zeitnahen Aufbereitung und Kommunikation relevanter Informationen an alle Stakeholder, um Transparenz und informierte Entscheidungsfindung zu gewährleisten, insbesondere in Zeiten mit hohen Volumen
Unterstützung bei der Entwicklung kundenindividueller operativer Lösungen

Ihr Profil

Erfolgreich abgeschlossenes wirtschaftswissenschaftliches oder technisches Studium oder vergleichbare Qualifikation mit entsprechender Erfahrung im Bereich Logistik
Mehrjährige Berufserfahrung, bevorzugt im Bereich Operations und/oder im international agierenden Umfeld
Erfahrungen und nachweisliche Erfolge im Projektmanagement und in der internationalen Zusammenarbeit sowie idealerweise Erfahrungen im Bereich First Choice und Durchführung von Performance Dialogen
Sehr gute analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie die Fähigkeit, sich in komplexe Aufgaben einzuarbeiten
Sehr gute Kenntnisse in Powerpoint und Excel, idealerweise Kenntnisse in Power BI
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse und interkulturelle Kompetenz für die tägliche Kommunikation mit Kolleginnen und Kollegen, Partnern und Dienstleistern
Strukturierte Arbeitsweise, Wissbegierde, Kreativität und Hands-on-Mentalität
Hohe Kooperations- und Teamfähigkeit

Ihre Vorteile

Neben einem spannenden Arbeitsumfeld und vielfältigen Gestaltungsmöglichkeiten bieten wir Ihnen ein attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und hervorragende Entwicklungsperspektiven.

Chancengleichheit

Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität. Schwerbehinderte Menschen und ihnen gleichgestellte sind ausdrücklich eingeladen sich zu bewerben und werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.